O jogador da Grécia sacou com sucesso 2000€ após atingir um ganho máximo de 5000€, mas enfrentou suspensão de conta enquanto aguardava autorização para os 3000€ restantes. Após questionar sobre a suspensão, o cassino alegou uma violação dos Termos e Condições, que o jogador contesta como infundada.
Olá pessoal,
Recentemente (2 meses atrás), obtive uma vitória máxima no Reapers com uma aposta de 0,25€ (5000€ no total).
Resumindo a história, comecei imediatamente a retirada, os primeiros 2000 foram retirados sem problemas, depois disso, eles pediram uma autorização, o que é mais do que justo, e eu forneci os arquivos necessários. Enquanto esperava o processo, tentei entrar e minha conta foi suspensa com 3000€ dentro.
Enviei mensagens a eles, e somente quando eu disse que levaria isso a um tribunal, eles responderam dizendo que eu violei os Termos e Condições. Perguntei a eles exatamente o que e a resposta que eles deram foi (desculpem a minha linguagem) um completo absurdo, pois eu nunca dei minha conta a outra pessoa ou fiz um depósito de uma conta bancária diferente.
Caros Xionks,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se seus documentos de identidade foram aprovados durante a verificação KYC ou se sua conta foi bloqueada devido à verificação malsucedida?
Quais documentos você enviou ao cassino para KYC?
Você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail inteiro que você recebeu do cassino depois que sua conta foi fechada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Os arquivos que foram verificados foram meu documento de identidade, meu endereço, minhas fotos e meu cartão de crédito.
Todos os documentos, exceto o extrato eletrônico do meu banco, foram aprovados, embora eu tenha perguntado antes se poderia enviar o extrato eletrônico e eles me disseram que sim.
Além disso, o motivo pelo qual minha conta foi suspensa foi supostamente porque eu fiz login muitas vezes usando a senha errada.
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, precisarei da cópia completa do e-mail que você recebeu do cassino, onde eles mencionam explicitamente os Termos e Condições que você supostamente violou.
Embora eu aprecie as duas capturas de tela que você já compartilhou, é importante que revisemos o e-mail em seu formato original para garantir que temos todos os detalhes necessários.
Obrigado pela sua cooperação. Aguardo sua resposta.
Obrigado pelo seu tempo novamente.
Eu apenas envio para você por e-mail toda a conversa que tive com eles em cada e-mail.
Espero que ajude.
Muito obrigado, Xionks, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigada, Veronika.
Agradeço sua ajuda. Devo esperar uma mensagem de Michal ou há algo que preciso fazer?
Olá Xionks,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o MyEmpire Casino para participar da conversa.
Caro MyEmpire Casino,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos por trás do fechamento da conta do jogador e o status dos fundos restantes, que ainda não foram desembolsados. Se este assunto diz respeito a possíveis violações de regras, eu gentilmente solicito qualquer evidência que comprove as alegações sobre as supostas violações dos seus termos e condições pelo jogador. Sinta-se à vontade para me enviar as informações junto com as evidências de apoio o mais breve possível em michal.k@casino.guru
Tudo bem, mas mesmo que eles baixem suas avaliações. Eles ainda têm meu dinheiro e não parecem se importar em devolvê-lo. Deixe-os ter uma avaliação alta para mim... Eu só quero o que é meu por direito, só isso.
Olá Xionks,
Gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte ponto dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
6.21 :- Transferência de fundos entre clientes em qualquer forma é estritamente proibida. A Empresa reserva-se o direito de bloquear todas as contas envolvidas em transferências, deduzir quaisquer ganhos e reportar tal atividade às autoridades relevantes.
9.1 :- O Website pode ser usado somente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
9.4 Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Atenciosamente
Equipe MyEmpire.
Prezada equipe MyEmpire,
Por favor, envie qualquer evidência do acima mencionado para mim em michal.k@casino.guru
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