O jogador da Grécia sacou com sucesso 2000€ após atingir um ganho máximo de 5000€, mas enfrentou suspensão de conta enquanto aguardava autorização para os 3000€ restantes. Após questionar sobre a suspensão, o cassino alegou uma violação dos Termos e Condições, que o jogador contesta como infundada.
Olá pessoal,
Recentemente (2 meses atrás), obtive uma vitória máxima no Reapers com uma aposta de 0,25€ (5000€ no total).
Resumindo a história, comecei imediatamente a retirada, os primeiros 2000 foram retirados sem problemas, depois disso, eles pediram uma autorização, o que é mais do que justo, e eu forneci os arquivos necessários. Enquanto esperava o processo, tentei entrar e minha conta foi suspensa com 3000€ dentro.
Enviei mensagens a eles, e somente quando eu disse que levaria isso a um tribunal, eles responderam dizendo que eu violei os Termos e Condições. Perguntei a eles exatamente o que e a resposta que eles deram foi (desculpem a minha linguagem) um completo absurdo, pois eu nunca dei minha conta a outra pessoa ou fiz um depósito de uma conta bancária diferente.
Caros Xionks,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se seus documentos de identidade foram aprovados durante a verificação KYC ou se sua conta foi bloqueada devido à verificação malsucedida?
Quais documentos você enviou ao cassino para KYC?
Você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail inteiro que você recebeu do cassino depois que sua conta foi fechada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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