O jogador da Grécia enviou três solicitações de saque de € 500 cada, mas não recebeu nenhum fundo após três dias úteis, apesar de nenhuma verificação ser necessária e nenhum bônus envolvido.
Boa noite, solicitei três solicitações de saque de € 500 cada deste cassino específico. Como mencionei, eles não exigem verificação, não recebi nenhum bônus e este é o terceiro dia útil desde que solicitei o primeiro saque, e ainda nada. O que posso fazer?
Querida Karina1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Hoje é o sexto dia útil de uma retirada, o quinto dia útil do segundo e o terceiro dia útil do terceiro. Nada mudou na situação e eles me garantem constantemente que está na fase final de processamento e em breve será concluído pelo departamento relevante. Ao mesmo tempo, eles me pediram para enviar um e-mail de lembrete também, o que fiz por três dias, mas também foi colocado em espera!! Eles estão causando muito estresse a você, especialmente para uma quantia tão grande.