CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.500 €

MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/09/2024 | Resolvido : 19/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Grécia havia enviado três solicitações de saque de € 500 cada, mas não havia recebido nenhum fundo após três dias úteis, apesar de nenhuma verificação ser necessária e nenhum bônus envolvido. O jogador relatou mais tarde ter recebido um saque, mas enfrentou problemas com outros dois devido a mudanças nas regulamentações bancárias gregas. Após mais comunicação, todos os saques foram eventualmente creditados em tempo hábil. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi encorajado a compartilhar feedback sobre sua experiência.

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Público
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há um mês
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Boa noite, solicitei três solicitações de saque de € 500 cada deste cassino específico. Como mencionei, eles não exigem verificação, não recebi nenhum bônus e este é o terceiro dia útil desde que solicitei o primeiro saque, e ainda nada. O que posso fazer?

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Público
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há um mês
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Querida Karina1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um mês
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Hoje é o sexto dia útil de uma retirada, o quinto dia útil do segundo e o terceiro dia útil do terceiro. Nada mudou na situação e eles me garantem constantemente que está na fase final de processamento e em breve será concluído pelo departamento relevante. Ao mesmo tempo, eles me pediram para enviar um e-mail de lembrete também, o que fiz por três dias, mas também foi colocado em espera!! Eles estão causando muito estresse a você, especialmente para uma quantia tão grande.

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Público
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há um mês
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Estou de volta com atualizações, um saque ocorreu normalmente, o cassino, por sua vez, enviou os outros dois saques, mas a Grécia agora estabeleceu um teto de € 500 diários como lucros de apostas e € 2.500 mensais! Quando os outros dois saques foram cancelados e eu fiz novamente a solicitação para prosseguir em um momento diferente... Agora estou em espera até que todos sejam concluídos.

Muito obrigado..

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Público
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há um mês
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Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você já recebeu seu primeiro saque.

Em relação aos outros dois saques, você poderia especificar quando exatamente você enviou suas solicitações de saque? Qual é o status atual dessas transações? Elas estão pendentes ou foram processadas pelo cassino?

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Público
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há um mês
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O atraso não é problema do cassino, mas os termos dos bancos na Grécia mudaram... agora estou esperando mais dois saques de € 500 e € 400, fiz cada um separadamente para não entrarmos no mesmo dia! Solicitei saques do cassino no total de € 2400

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Público
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há 4 semanas
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Entendo completamente que o atraso em seus pagamentos é devido à legislação grega. No entanto, eu ainda apreciaria se você pudesse postar capturas de tela do seu histórico de transações aqui. Isso nos ajudará a verificar se os pagamentos estão sendo processados no prazo ou se uma investigação mais aprofundada é necessária. Obrigado por sua cooperação e compreensão.

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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Karina1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Boa noite, desculpe pela demora, finalmente recebi todos os meus saques e, exceto os primeiros que realmente atrasaram, todos os outros foram creditados em um tempo muito curto e rápido. Obrigado pela pressa.

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Público
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há 2 semanas
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Querida Karina1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Veronika Lash

Cassino.Guru

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