CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 4.180 €

MyEmpire Casino
Submetido: 19/11/2024 | Resolvido : 13/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou três saques de € 500 cada após ganhar € 4.180 em 8 de novembro de 2024, mas não recebeu os fundos após 11 dias. Embora nenhum documento de verificação tenha sido solicitado, o jogador ainda não conseguiu concluir o processo de saque. Após ampla comunicação com a Equipe de Reclamações e o cassino, o jogador confirmou que todos os fundos pendentes já haviam sido transferidos integralmente. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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Público
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Olá,


Depositei €300 em 8 de novembro de 2024 e consegui ganhar €4180. Já solicitei €500 disso 3 vezes em 8 de novembro de 2024.


A verificação ainda não foi concluída porque o cassino ainda não está pedindo nenhum documento. Na minha aba de verificação, diz que minha conta não requer verificação no momento.


Estou esperando meu pagamento há 11 dias e nada aconteceu. O chat ao vivo tem me dito para ter paciência há dias, mas minha paciência acabou e é por isso que decidi escrever esta reclamação.

Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.


atenciosamente,

Michael G*****

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Caro Popy71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Seus pedidos de retirada ainda estão pendentes ou já foram aprovados?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Olá Dominika,


Meus pedidos de retirada ainda estão pendentes.

Meus ganhos foram feitos com dinheiro real, sem nenhum bônus ativo.

Sobre comunicação, não salvei nenhuma transcrição de chat. Só me disseram no chat ao vivo que eu deveria continuar sendo paciente.


Atenciosamente,

Michael G*****

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Olá Dominika,


Ontem, 3x €500 foram pagos. Agora solicitei novos pagamentos e peço que a reclamação não seja encerrada até que todos os ganhos tenham sido pagos.


Muito obrigado pela sua grande ajuda e cumprimentos,


Miguel

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Caro Popy71, muito obrigado pela atualização.

Você já solicitou novos saques?

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Olá Dominika,


Sim, já solicitei 2x 500€ e estou aguardando o pagamento.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71, você tem alguma atualização sobre as retiradas?

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Olá Dominika,


Não, infelizmente ainda não. Suspeito que os pagamentos geralmente demoram muito tempo neste cassino.


Eu te manterei atualizado.


Atenciosamente,


Miguel

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Muito obrigado, Popy71, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro Popy71,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa.


Caro MyEmpire Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Popy71,


Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os documentos solicitados o mais rápido possível para que possamos verificar sua conta e poder prosseguir com suas solicitações de saque.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente

Equipe do MyEmpire Casino

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Olá, equipe do My Empire Casino,


Enviei todos os documentos necessários para minha conta My Empire. Se precisar de mais documentos, por favor, me avise.


atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71,


Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação?


Obrigado.

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Olá Mirka,


Eu me verifiquei no My Empire Casino com todos os documentos solicitados. O último passo foi uma selfie minha com meu documento de identidade na mão na frente da tela com o My Empire Casino ao fundo.


Enviei esta selfie em 20 de dezembro de 2024, como você pode ver na captura de tela abaixo.

Como diz lá, devo ser notificado após o teste. Infelizmente, não recebi essa notificação até o momento.


Em vez disso, na página de verificação do My Empire Casino, o status é novamente que eu tenho que me verificar. Aqui está a captura de tela dele:

Talvez o representante do My Empire Casino possa ajudar a esclarecer o assunto.


Atenciosamente,


Miguel



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Olá Mirka,


Logo após minha última mensagem aqui, verifiquei a página de verificação do My Empire Casino novamente. Agora mesmo diz que minha conta foi verificada com sucesso.

Atenciosamente,


Miguel

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Olá Mirka,


Agora espero que os pagamentos sejam feitos e por isso peço que o caso não seja encerrado ainda.


Obrigado,


Miguel

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Olá Mirka,


Tenho 3 saques pendentes desde 21 de novembro de 2024. Gostaria de uma declaração do cassino sobre o motivo pelo qual eles ainda não foram processados?

Atenciosamente,

Miguel

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Caro MyEmpire Casino,


Você poderia esclarecer quando o jogador pode esperar receber seus saques?

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá Mirka,


o cassino pagou recentemente 3x500€.


Ainda restam 1180€, dos quais 2x500€ já foram solicitados para pagamento.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71,


Você poderia confirmar se recebeu alguma retirada desde sua última mensagem?


Obrigado.

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Olá Mirka,


Desde o último pagamento, ainda há 1180€ pendentes.


Atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71,


Você recebeu outros pagamentos ou aprovações de solicitações de retirada?




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Olá Mirka,


Não, ainda há 1180€ pendentes, que também solicitei para saque.


Atenciosamente,


Miguel

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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que atualmente há 3 saques pendentes na conta do cliente.


Tentaremos processá-los com a mais alta prioridade.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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Olá Mirka,


Tudo foi transferido integralmente.


Obrigado pelo seu grande apoio.


atenciosamente,


Miguel

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Caro Popy71,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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