O jogador da Alemanha solicitou três saques de € 500 cada após ganhar € 4.180 em 8 de novembro de 2024, mas não recebeu os fundos após 11 dias. Embora nenhum documento de verificação seja solicitado, o jogador ainda não conseguiu concluir o processo de saque.
Olá,
Depositei €300 em 8 de novembro de 2024 e consegui ganhar €4180. Já solicitei €500 disso 3 vezes em 8 de novembro de 2024.
A verificação ainda não foi concluída porque o cassino ainda não está pedindo nenhum documento. Na minha aba de verificação, diz que minha conta não requer verificação no momento.
Estou esperando meu pagamento há 11 dias e nada aconteceu. O chat ao vivo tem me dito para ter paciência há dias, mas minha paciência acabou e é por isso que decidi escrever esta reclamação.
Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.
atenciosamente,
Michael G*****
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Seus pedidos de retirada ainda estão pendentes ou já foram aprovados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
Meus pedidos de retirada ainda estão pendentes.
Meus ganhos foram feitos com dinheiro real, sem nenhum bônus ativo.
Sobre comunicação, não salvei nenhuma transcrição de chat. Só me disseram no chat ao vivo que eu deveria continuar sendo paciente.
Atenciosamente,
Michael G*****
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