CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.
MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.180 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany had requested three withdrawals of €500 each after winning €4,180 on November 8, 2024, but had not received the funds after 11 days. Although no verification documents were requested, the player had not yet been able to complete the withdrawal process. After extensive communication with the Complaints Team and the casino, the player confirmed that all outstanding funds had now been transferred in full. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
O jogador da Alemanha solicitou três saques de € 500 cada após ganhar € 4.180 em 8 de novembro de 2024, mas não recebeu os fundos após 11 dias. Embora nenhum documento de verificação tenha sido solicitado, o jogador ainda não conseguiu concluir o processo de saque. Após ampla comunicação com a Equipe de Reclamações e o cassino, o jogador confirmou que todos os fundos pendentes já haviam sido transferidos integralmente. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Depositei €300 em 8 de novembro de 2024 e consegui ganhar €4180. Já solicitei €500 disso 3 vezes em 8 de novembro de 2024.
A verificação ainda não foi concluída porque o cassino ainda não está pedindo nenhum documento. Na minha aba de verificação, diz que minha conta não requer verificação no momento.
Estou esperando meu pagamento há 11 dias e nada aconteceu. O chat ao vivo tem me dito para ter paciência há dias, mas minha paciência acabou e é por isso que decidi escrever esta reclamação.
Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.
atenciosamente,
Michael G*****
Hello,
I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.
Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.
I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.
I hope you can help me solve the case.
kind regards,
Michael G*****
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Seus pedidos de retirada ainda estão pendentes ou já foram aprovados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Popy71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are your withdrawal requests still pending or already approved?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ontem, 3x €500 foram pagos. Agora solicitei novos pagamentos e peço que a reclamação não seja encerrada até que todos os ganhos tenham sido pagos.
Muito obrigado pela sua grande ajuda e cumprimentos,
Miguel
Hello Dominika,
Yesterday, 3x €500 were paid out. I have now requested new payouts and ask that the complaint not be closed until all winnings have been paid out.
Thank you very much for your great help and kind regards,
Michael
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Muito obrigado, Popy71, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Popy71, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa.
Caro MyEmpire Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear Popy71,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MyEmpire Casino representative to join this conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os documentos solicitados o mais rápido possível para que possamos verificar sua conta e poder prosseguir com suas solicitações de saque.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Equipe do MyEmpire Casino
Dear Popy71,
We would kindly request to provide us the requested documents as soon as possible in order to verify your account and be able to proceed with your withdrawal requests.
Enviei todos os documentos necessários para minha conta My Empire. Se precisar de mais documentos, por favor, me avise.
atenciosamente,
Miguel
Hello My Empire Casino Team,
I have uploaded all the necessary documents to my My Empire account. If you need any further documents, please let me know.
kind regards,
Michael
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
Eu me verifiquei no My Empire Casino com todos os documentos solicitados. O último passo foi uma selfie minha com meu documento de identidade na mão na frente da tela com o My Empire Casino ao fundo.
Enviei esta selfie em 20 de dezembro de 2024, como você pode ver na captura de tela abaixo.
Como diz lá, devo ser notificado após o teste. Infelizmente, não recebi essa notificação até o momento.
Em vez disso, na página de verificação do My Empire Casino, o status é novamente que eu tenho que me verificar. Aqui está a captura de tela dele:
Talvez o representante do My Empire Casino possa ajudar a esclarecer o assunto.
Atenciosamente,
Miguel
Hello Mirka,
I verified myself at My Empire Casino with all the requested documents. The last step was a selfie of me with my ID in my hand in front of the screen with My Empire Casino in the background.
I uploaded this selfie on December 20, 2024, as you can see in the screenshot below.
As it says there, I should be notified after the test. Unfortunately, I have not received this notification to date.
Instead, on the verification page of My Empire Casino, the status is again that I have to verify myself. Here is the screenshot of it:
Perhaps the representative of My Empire Casino can help clarify the matter.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe mich beim My Empire Casino mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert. Der letzte Schritt war ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in meiner Hand vor dem Bildschirm, auf dem das My Empire Casino im Hintergrund zu sehen ist.
Dieses Selfie habe ich am 20.12.2024 hochgeladen, wie sie auch auf dem folgenden Screenshot sehen können.
Wie dort zu lesen ist, sollte ich nach der Prüfung benachrichtigt werden. Diese Benachrichtigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Stattdessen ist auf der Verifizierung Seite vom My Empire Casino erneut der Satus, das ich mich verifizieren muss. Hier der Screenshot davon:
Vielleicht kann der Vertreter des My Empire Casinos zur Aufklärung beitragen.
Logo após minha última mensagem aqui, verifiquei a página de verificação do My Empire Casino novamente. Agora mesmo diz que minha conta foi verificada com sucesso.
Atenciosamente,
Miguel
Hello Mirka,
Right after my last message here, I checked the verification page of My Empire Casino again. Right now it says that my account has been successfully verified.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
genau nach meiner letzten Nachricht hier, habe ich noch einmal auf der Verifizierungs-Seite von My Empire Casino nachgesehen. Genau jetzt steht dort, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Tenho 3 saques pendentes desde 21 de novembro de 2024. Gostaria de uma declaração do cassino sobre o motivo pelo qual eles ainda não foram processados?
Atenciosamente,
Miguel
Hello Mirka,
I have 3 pending withdrawals since November 21, 2024. I would like a statement from the casino as to why these have not yet been processed?
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe 3 ausstehende Auszahlungen seit dem 21. November 2024. Ich bitte um Stellungnahme des Casinos, weshalb diese noch nicht bearbeitet worden sind?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Dear Popy71,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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