O jogador da Alemanha solicitou três saques de € 500 cada após ganhar € 4.180 em 8 de novembro de 2024, mas não recebeu os fundos após 11 dias. Embora nenhum documento de verificação seja solicitado, o jogador ainda não conseguiu concluir o processo de saque.
Olá,
Depositei €300 em 8 de novembro de 2024 e consegui ganhar €4180. Já solicitei €500 disso 3 vezes em 8 de novembro de 2024.
A verificação ainda não foi concluída porque o cassino ainda não está pedindo nenhum documento. Na minha aba de verificação, diz que minha conta não requer verificação no momento.
Estou esperando meu pagamento há 11 dias e nada aconteceu. O chat ao vivo tem me dito para ter paciência há dias, mas minha paciência acabou e é por isso que decidi escrever esta reclamação.
Espero que você possa me ajudar a resolver o caso.
atenciosamente,
Michael G*****
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Seus pedidos de retirada ainda estão pendentes ou já foram aprovados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
Meus pedidos de retirada ainda estão pendentes.
Meus ganhos foram feitos com dinheiro real, sem nenhum bônus ativo.
Sobre comunicação, não salvei nenhuma transcrição de chat. Só me disseram no chat ao vivo que eu deveria continuar sendo paciente.
Atenciosamente,
Michael G*****
Olá Dominika,
Ontem, 3x €500 foram pagos. Agora solicitei novos pagamentos e peço que a reclamação não seja encerrada até que todos os ganhos tenham sido pagos.
Muito obrigado pela sua grande ajuda e cumprimentos,
Miguel
Caro Popy71, muito obrigado pela atualização.
Você já solicitou novos saques?
Olá Dominika,
Sim, já solicitei 2x 500€ e estou aguardando o pagamento.
Atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71, você tem alguma atualização sobre as retiradas?
Olá Dominika,
Não, infelizmente ainda não. Suspeito que os pagamentos geralmente demoram muito tempo neste cassino.
Eu te manterei atualizado.
Atenciosamente,
Miguel
Muito obrigado, Popy71, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Popy71,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa.
Caro MyEmpire Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro Popy71,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os documentos solicitados o mais rápido possível para que possamos verificar sua conta e poder prosseguir com suas solicitações de saque.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Equipe do MyEmpire Casino
Olá, equipe do My Empire Casino,
Enviei todos os documentos necessários para minha conta My Empire. Se precisar de mais documentos, por favor, me avise.
atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação?
Obrigado.
Caro MyEmpire Casino,
Você poderia esclarecer quando o jogador pode esperar receber seus saques?
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