O jogador da Finlândia retirou os seus ganhos e fechou a conta para evitar mais jogos, mas os fundos não apareceram apesar de vários contactos. As tentativas de obter respostas adequadas do atendimento ao cliente não tiveram sucesso e o acesso ao chat ao vivo foi encerrado. Um problema semelhante também ocorreu no cassino Frumzi. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.
Há cerca de um mês, depositei dinheiro no cassino. Retirei os ganhos e fechei minha conta para evitar jogar o dinheiro fora. Apesar dos múltiplos contactos, o dinheiro ainda não apareceu. Falei várias vezes com o atendimento ao cliente, mas nada ajuda. Não consigo mais obter respostas adequadas. Hoje tentei perguntar quanto dinheiro tinha na minha conta, mas a conversa foi simplesmente encerrada e não consegui mais acessar o chat ao vivo. O mesmo problema aconteceu num casino chamado Frumzi, sobre o qual já fiz reclamação.
Olá Jesu55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyEmpire Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta não foi confirmada porque não foi solicitada/exigida em nenhum lugar. Pelo que me lembro, o dinheiro que ganhei é um bônus e também dinheiro bruto normal. A última vez que falei com o casino foi ontem, quando perguntei sobre o valor do saldo da conta. Aí o chat foi encerrado no meio de tudo.
Dinheiro recebido. Está tudo bem com MyEmpire agora.
Prezado Jesus55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
