O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque de € 200 quatorze dias antes, e ela permaneceu "sob revisão". Apesar de várias perguntas, ele recebeu a mesma resposta todas as vezes. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que ambas as solicitações de saque do jogador haviam sido concluídas e pagas. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, e o problema foi marcado como resolvido.
Enviei uma solicitação de saque de € 200 há quatorze dias, e ela ainda está em estágio inicial "sob análise". Toda vez que entro em contato com eles, eles me dizem a mesma coisa.
Caros focalistas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite,
Na aba de verificação diz "Minha conta não requer verificação"
Entrei em contato pelo chat e eles não me disseram que há alguma ação pendente da minha parte, são 2 solicitações de retirada diferentes, uma de € 80 e outra de € 120 (literalmente, fiz isso para ver se a empresa é confiável e aparentemente não é)
No segundo saque eu tinha um bônus cujos ganhos foram retirados da minha conta assim que eu completei o spin-off e era mais do que você pode ganhar com um bônus ativo (eu também não fui informado sobre isso)
Obrigado pela sua resposta, focaras. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
As conversas estão no chat não sei como encontrá-las ainda ontem me disseram que o departamento financeiro foi informado e vão tentar me repassar o dinheiro ontem mas até agora nada aconteceu
Muito obrigado, focaras, pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caros focalistas,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para participar desta conversa.
Caro MyEmpire Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que ambos os saques foram concluídos e pagos por nós.
Atenciosamente
Equipe do MyEmpire Casino
Caro MyEmpire Casino,
obrigado pela atualização.
Caros focalistas,
você poderia me informar se recebeu o pagamento?
Caros focalistas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Katarina Duboak
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
