Prezado Bárbaro3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
Você poderia especificar quando exatamente enviou a solicitação de saque de $ 1.000? Qual é o status do seu pedido de saque – está pendente ou aprovado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Barbarao3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please specify when exactly you submitted the withdrawal request for $1000? What is the status of your withdrawal request - is it pending or approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Veronika
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