Um jogador da Alemanha encontrou um erro com o contador de apostas de bônus no cassino, que travou apesar de o jogador atender aos requisitos. Este problema levou à suspensão temporária de sua conta. Preocupações são levantadas sobre aproximadamente 31.000 € em ganhos que estão em risco devido a esse problema. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,
minha conta foi congelada ontem quando o contador de apostas do bônus travou 50 centavos de conversão.
Claro, entrei em contato com o suporte, pois isso está claramente me prejudicando. Eles sugeriram soluções como limpar cache + cookies, etc. Feito isso, não ajudou.
Continuei a jogar para converter de alguma forma os restantes aproximadamente 0,50€ através de muitos jogos diferentes.
Já tinha cerca de 12.000€ em créditos de bónus na minha conta e posteriormente ganhei outros 19.000€, que foram adicionados ao meu saldo de dinheiro real. Isso perfaz um total de cerca de 31.000€. No entanto, o dinheiro do bônus ficou parado na última aposta de ~ 0,50 €. Naturalmente, eu não queria apenas cancelá-lo. Escrevi para a equipe de suporte novamente e fui informado de que seria encaminhado. Aparentemente, foi agora e minha conta foi congelada por 24 horas. Quando fiz o acompanhamento, continuei sendo enganado.
Tenho uma sensação desconfortável de que poderia perder todo o dinheiro que ganhei.
Como eu disse, não foi um erro de jogo; o problema era apenas com o contador de apostas de bônus do cassino. Agora eu me preocupo que o cassino possa tirar proveito desse problema para favorecê-los e até mesmo cancelar o saldo de dinheiro real que ganhei.
O bônus teria sido apostado longe; estava apenas "preso" em cerca de 99,99999%.
Alguém aqui já teve experiências semelhantes neste cassino?! Devo me preocupar ou não?
Como disse, não se trata de alguns euros mas sim de cerca de 31.000€.
Muito obrigado!
Olá MaKo96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyEmpire Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Sua conta está totalmente desativada ou você simplesmente não consegue jogar nenhum jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e qual foi a resposta deles em relação a esse problema.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Obrigado pela resposta rápida. A conta não está totalmente verificada, acabei de me inscrever, depositar e ganhar.
a conta está temporariamente completamente congelada de acordo com o cassino, não consigo fazer login.
Escrevi com o suporte ao vivo esta manhã, mas recebi a mesma resposta de ontem.
Atenciosamente
Olá,
minha conta foi finalmente desbloqueada hoje após 4 dias de verificação. E assim como eu suspeitava, o cassino quer me trair completamente.
Eu tinha um saldo de bônus de cerca de € 14.000 pouco antes de o bônus ser implementado com sucesso. A € 10.497,75 de € 10.500,00, o contador de bônus desligou uma segunda vez e parou de funcionar. Também foi imediatamente comunicado ao suporte.
Isso significa que o bônus foi apostado com sucesso.
Agora minha conta com !!!!!86€!!!! Saldo em dinheiro real liberado novamente. O resto do dinheiro acabou completamente.
Saldo de bônus quando o contador se enforcou 
inacreditável o que o cassino demoliu após 4 dias de investigação!!
Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?
Não consigo acessar a conta no momento. Eles o bloquearam temporariamente novamente há 2 dias e provavelmente o examinarão novamente.
assim que voltar mando para vocês, só falta ver como faço para salvar e enviar o histórico completo.
Olá MaKo96,
Estarei aguardando o e-mail seu com as informações solicitadas. Por favor, encaminhe assim que possível.
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