A jogadora da Itália tinha dois saques pendentes desde 17 de agosto e recebeu repetidamente a mesma resposta de que "o dinheiro está a caminho", mas os fundos não chegaram. Ela expressou preocupação e frustração com a situação. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, um de seus saques de € 800 foi recebido com sucesso, enquanto o segundo permaneceu pendente. O problema foi marcado como resolvido assim que ela confirmou o recebimento dos fundos.
Boa noite, peço gentilmente sua ajuda urgente. Tenho dois saques pendentes desde 17 de agosto e estou muito preocupado. Já relatei esse problema várias vezes e sempre me dizem a mesma coisa, "o dinheiro está a caminho", mas nada chega há dias. Sinto que estou sendo enganado. Por favor, me ajude.
Querida Stellina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina, obrigado pela sua ajuda, já recebi uma vitória no passado, mas graças a você que resolveu, você pode ver um antigo relatório meu por que esse cassino não me convence, ainda preciso da sua ajuda porque esse dinheiro não chega e eu ganhei, não é justo que eles fiquem com ele, por favor, me ajude. Tenho duas transferências pendentes de € 800 e nada chegou, estou desesperado.
Um dos dois já foi enviado, o outro ainda não. Estou esperando receber os dois... por enquanto nada na conta mas já é positivo que um já foi enviado
Obrigado pela sua resposta, Stellina. Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Bom dia Kristina, um saque de 800 chegou na conta, obrigado. O outro de 800 infelizmente ainda está esperando.
Estou feliz em ouvir isso. Espero que o segundo saque seja processado em breve.
Obrigado pelo seu atendimento sempre impecável e tanta gentileza recebi tudo
Querida Stellina,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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