O jogador da Alemanha está tendo problemas com a retirada atrasada. Ele ganhou mais de € 1.000, mas só conseguiu solicitar € 500 para saque. Apesar da política do cassino de que os saques devem ser processados em três dias úteis, o jogador está esperando há seis dias. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei mais de € 1.000 no cassino, mas só consegui solicitar um saque de € 500 para processamento. Nos últimos seis dias, não ouvi nada além de desculpas. Os termos e condições do cassino afirmam que uma retirada deve ser processada em três dias úteis. Este tempo passou e ainda nada aconteceu. Disseram-me no chat que eu deveria ser paciente. Os € 700 restantes foram obviamente perdidos, pois você não pode sacar mais de € 500. No entanto, se isso não for liberado para retirada, nenhuma outra retirada será possível.
Este é um cassino muito pouco profissional.
Estou curioso para ver se receberei os ganhos restantes.
Nunca tive tantos problemas em nenhum outro cassino...
Caro 986Manu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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