Olá
Tive várias experiências desagradáveis em um dia no MyEmpire Casino. Ao jogar BJ Live com o provedor EVOLUTION, as mãos foram acertadas incorretamente 3 vezes. (Ou não adicionou os ganhos à conta ou houve uma mensagem de erro e um texto como "a aposta não pôde ser feita, entre em contato com o suporte" e depois retirou os fundos sem distribuir nenhuma carta). Claro, entrei em contato com o atendimento ao cliente após o fato, e eles provavelmente enviaram uma consulta para a EVOLUTION, mas apenas reconheceram uma das três irregularidades a seguir e me reembolsaram 300 PLN (que, segundo eles, tive que entregar uma vez antes o pagamento de qualquer maneira, o que para mim é um absurdo). Aqui estão descrições detalhadas dos eventos e tempos de mão:
25 de abril de 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> tirou PLN 300 de mim sem distribuir nenhuma carta. A aposta não foi reembolsada. Depois de fazer a aposta, tinha 1.010,25 PLN e deveria voltar ao valor inicial de 1.310,25 PLN. ID da planta: 10247786965
25 de abril de 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> uma aposta não foi liquidada como vitória. Joguei com 3 stacks (3x200 PLN). Depois de fazer a aposta, tinha PLN 3.484,1. Como ganhei 1 stack, PLN 400 devem retornar ao meu saldo. Curiosamente, tudo foi resolvido como perda ID da aposta: 10242235909
25 de abril de 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - aqui você pode acompanhar 3 apostas no Gold Saloon BlackJack 8 com os seguintes IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. durante as mãos o saldo mudou para PLN 6.418,51, 5.818, PLN 51, PLN 5.218,51. Havia algo errado durante essas mãos. Havia uma mensagem como "a aposta não pôde ser feita. Entre em contato com o atendimento ao cliente" (ou algo parecido). No entanto, para pelo menos uma destas apostas, a aposta não foi reembolsada, apesar de não ter havido qualquer mão. Penso que poderia ter envolvido 2 ou até 3 das fábricas acima mencionadas. Neste caso, gostaria de um reembolso de pelo menos 600 PLN (porque peguei 100%), mas talvez seja até 3x600 PLN, ou seja, 1.800 PLN
MyEmpire nem se preocupou em fornecer uma resposta normal sobre esse assunto (por que/o quê/como), apenas escreveram secamente que haviam considerado isso e pronto, sem fornecer detalhes específicos. Quando escrevo para o gerente, ele fica escrevendo que não pode ser responsabilizado por erros cometidos pelo fornecedor do jogo, etc., mas sou eu quem sofre com isso. Como podem ver acima, também pretendo o reembolso de PLN 400 + PLN 600 (2ª e 3ª irregularidade). Capturas de tela dessa situação não vão ajudar de qualquer maneira, e não guardei nenhuma gravação como prova na época.
Peço ajuda nessa situação, pois sou uma pessoa honesta e fui muito enganado.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Traduzido automaticamente:
