O jogador da Nova Zelândia sofreu um travamento do jogo após ganhar o jackpot no “Livro da Deusa Mega Moolah”. Apesar das inúmeras discussões com o casino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações solicitou evidências adicionais ao jogador para investigar melhor o problema, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso por falta de cooperação do jogador. A questão permaneceu sem solução.
Difícil contestar a quantia, pois o jogo que eu estava jogando Book of Godess Mega Moolah travou assim que ganhei um jackpot ontem e ainda não consigo voltar ao jogo e apesar das mega sessões de bate-papo com essas pessoas e de sermos enganados, temos não cheguei a lugar nenhum e tentar sacar meu dinheiro é uma missão absoluta. Não estou impressionado e suspeito que isso também será uma perda de tempo.
Caro kiwilap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
