O jogador da Grécia foi rebaixado do nível 4 para o nível 1 no sistema de níveis de contas do cassino após ganhar aproximadamente 8000€. Este rebaixamento limita os valores de saque a 500€ e remove os privilégios VIP, apesar do jogador ser um cliente fiel.
Boa noite. Sou jogador deste cassino em particular há vários meses. Já sofri muitas perdas. Apesar disso, o cassino oferece níveis de conta do nível 1 ao nível 5. Com o tempo, cheguei ao nível 4 e até passei alguns dias no nível 5. Nesses níveis, os saques são muito mais imediatos e o valor do saque pode chegar a 1500€ por dia. Recentemente, comecei a ganhar na minha conta e comecei a fazer saques. De repente, meu saldo atingiu aproximadamente 8000€. No entanto, quando fui sacar 1000€, o que era permitido no nível 4, descobri que minha conta havia sido rebaixada para o nível 1. Então, logo depois que finalmente ganhei uma quantia respeitável e comecei a fazer saques, minha conta foi rebaixada, limitando meus saques a 500€, e perdi todos os privilégios que tinha, como bônus VIP, gerenciamento e saques rápidos. É assim que este cassino recompensa um jogador bom e leal? Que vergonha!
Caro johnakis2072,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyEmpire Casino. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador ou sugerir que eles forneçam recompensas de fidelidade. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam impactar sua experiência como jogador, não intervimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Ganhei esse dinheiro sem bônus. Agora, no que diz respeito aos saques de nível 4, os saques foram feitos exatamente no dia seguinte. Agora sei que levará mais de uma semana para ser concluído. Já tenho 3 saques de € 500 pendentes e € 8125 adicionais na minha conta.
Obrigado pela explicação.
Você poderia compartilhar capturas de tela dos saques não processados solicitados recentemente?
Se você tiver alguma comunicação recente entre você e o cassino salva, na qual você discute seu status VIP ou saques não processados, encaminhe-a para mim ou compartilhe capturas de tela aqui.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Enviei a você algumas capturas de tela.
Obrigado pelos seus e-mails.
Analisei as informações fornecidas.
Você poderia descrever como foi sua atividade de jogo nos últimos 90 dias neste cassino, até onde você sabe? (depósitos, retiradas, bônus)
Alguma das suas retiradas foi processada desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
