O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador informou que recebeu uma parte dos seus ganhos, mas 400€ permaneceram congelados durante 10 dias. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Bom dia,
Lamentavelmente, fui tolo o suficiente para jogar no referido cassino.
Solicitei um levantamento de 400€ e não consigo levantar os outros 400€ que ainda estão na conta.
Agora o site não abre, a menos que eu acesse através de um link.
Não parece haver nenhuma resposta do chat ao vivo e a equipe de suporte também ficou em silêncio…
O que posso fazer…
Obrigado pela ajuda
porque eu simplesmente não sei para onde ir a partir daqui...
Dada a falta de respostas do casino e o facto de não conseguir aceder ao site a não ser através de um link, começo a preocupar-me…
Adeus,
Recebi agora uma parte, mas os restantes 400€ foram congelados durante 10 dias e já não lhe fazem nada.
LG
Obrigado pela sua resposta, Lacrizze. Você poderia nos informar sobre o status atual da solicitação de saque? Ou você não conseguiu solicitar o saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas/transações aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
