CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

MyEmpire Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/11/2023 | Caso encerrado : 18/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador informou que recebeu uma parte dos seus ganhos, mas 400€ permaneceram congelados durante 10 dias. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
\ Tradução

Bom dia,


Lamentavelmente, fui tolo o suficiente para jogar no referido cassino.

Solicitei um levantamento de 400€ e não consigo levantar os outros 400€ que ainda estão na conta.

Agora o site não abre, a menos que eu acesse através de um link.

Não parece haver nenhuma resposta do chat ao vivo e a equipe de suporte também ficou em silêncio…

O que posso fazer…

Obrigado pela ajuda

porque eu simplesmente não sei para onde ir a partir daqui...

Dada a falta de respostas do casino e o facto de não conseguir aceder ao site a não ser através de um link, começo a preocupar-me…


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a)Lacrizze,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Lacrizze,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
\ Tradução

Adeus,

Recebi agora uma parte, mas os restantes 400€ foram congelados durante 10 dias e já não lhe fazem nada.

LG

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Lacrizze. Você poderia nos informar sobre o status atual da solicitação de saque? Ou você não conseguiu solicitar o saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas/transações aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Lacrizze,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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