O jogador da Finlândia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador sofreu atrasos devido à verificação de documentos para várias solicitações de saque. Após confirmar que sua conta foi verificada, ele finalmente recebeu € 285 e depois confirmou que os € 500 restantes também foram recebidos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Em 18 de novembro de 2024, depositei € 40 pelo FunID e recebi um bônus de depósito de 200%. Apostei o bônus de acordo com os termos e tentei fazer um saque pelo Zimpler em 19 de novembro de 2024. No entanto, o site nunca permitiu um saque pelo Zimpler, apesar de buscar ajuda do suporte ao vivo. Por fim, enviei uma solicitação de saque de € 285 por transferência bancária. Dias se passaram — 9 para ser exato — perguntei ao suporte ao vivo várias vezes por que estava demorando tanto, e eles apenas disseram que havia um atraso no meu saque. O saque foi prometido para levar de 3 a 5 dias. Hoje, 28 de novembro, entrei no MyEmpire e eles começaram a solicitar documentos para verificação. Não houve problemas durante o período de saque. Este serviço é extremamente lento. Estou mantendo esta reclamação aberta e esperando que o assunto progrida, embora pareça um pouco suspeito.
De fato, enviei o segundo pedido de retirada (€500) que foi com o mesmo depósito do anterior, em 25.11. E ainda não há nada relacionado a isso, exceto que eles pedem a verificação dos documentos em relação a ambos os saques. Parece levar muito tempo para verificá-los também
Documentos necessários enviados, mas adicionalmente solicite o "extrato de conta" da Fun ID. O chat ao vivo da Funid não sabia que você precisava de um, e eles não sabiam onde obtê-lo, mas disseram para você perguntar por e-mail. Perguntei por e-mail e eles não puderam deixar de contatar o departamento relevante. Eles nos disseram para sermos pacientes, agora estamos esperando por esses documentos.
minha conta agora está verificada, os saques ainda estão sob análise.
Recebi meus 285€ agora. Ainda estou esperando os 500€. As coisas estão começando a se resolver
Caro Ombusken,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
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