O jogador da Polônia sofreu um atraso no recebimento dos ganhos do Prize Drops da Pragmatic Play. O montante em dívida era de 2 150 PLN e o atraso durou mais de duas semanas. Após o problema do jogador ter sido encaminhado ao nosso colega, o casino atribuiu o prémio à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com a cooperação do casino.
O cassino não pagou prêmios do Pragmatic Play no valor de PLN 2150 por mais de duas semanas
Olá kp6411995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyEmpire Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando o torneio terminou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Inicialmente, gostaria de pedir desculpas por quaisquer erros de linguagem, pois me ajudo com um tradutor porque o inglês não é de alto nível para mim
Gostaria de verificar a conta mas há informações que não são necessárias.
Recentemente escrevi ontem ao supervisor do cassino e me mandei de volta ao Live Chat onde o funcionário disse que as recompensas são concedidas automaticamente pelo sistema, quando escrevi que estava esperando há mais de duas semanas o funcionário desligou
O torneio terminou de 23 a 25 de abril, não tenho certeza porque já faz um tempo
Gostaria de acrescentar que joguei com fundos reais, não tive nenhum bônus
Obrigado kp6411995 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
O cassino deu um prêmio. Gostaria apenas de esperar até que seja pago em minha conta para podermos encerrar a discussão
Olá, kp6411995!
Por favor, informe-nos quando você receberá seus fundos!
Eu recebi dinheiro. Obrigado pelo seu tempo. Você está fazendo um excelente trabalho
Prezado kp6411995,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
