Olá JoannaS,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, embora possa ver que você realmente informou a equipe do cassino para encerrar sua conta devido ao vício do jogo, faltam outras informações importantes. Preparámos este modelo para sua conveniência, para abordar adequadamente o encerramento de conta devido a problemas de jogo no futuro:
Ao solicitar a autoexclusão ou encerramento de conta devido a problemas de jogo, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão ou questões de jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx Cassino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para xxx@xxx (você pode me enviar CC em xxx@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o MyEmpire Casino para participar da conversa.
Caro Cassino MyEmpire,
Você poderia explicar o motivo do atraso no encerramento da conta do jogador? Embora reconheça que o processamento de tais pedidos pode por vezes exceder o prazo estabelecido de 24 horas, é crucial priorizar estes casos imediatamente. Nos nossos esforços coletivos para promover um ambiente mais seguro tanto para os jogadores como para os casinos, propomos uma abordagem justa: considerando a divulgação do jogador sobre problemas de jogo, seria possível reembolsar os depósitos feitos desde que o notificaram sobre a sua situação? Agradecemos sua consideração sobre este assunto.
Hello JoannaS ,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can see that you have indeed informed the casino team to close your account due to gambling addiction, it lacks some other important information. We have prepared this template for your convenience to properly address the account closure due to gambling issues in the future:
When applying for the self-exclusion or account closure due to gambling issues, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion or Gambling issues
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to xxx@xxx (you can CC me at xxx@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delayed closure of the player's account? While I acknowledge that processing such requests may sometimes exceed the stated 24-hour timeframe, it is crucial to prioritize these cases promptly. In our collective efforts to promote a safer environment for both players and casinos, we propose a fair approach: considering the player's disclosure of gambling issues, would it be possible to refund the deposits made since they notified you about their situation? We appreciate your consideration of this matter.
Traduzido automaticamente:
