A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu perder dinheiro em sua segunda conta. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador e o cassino chegaram a um acordo.
Fiz uma conta por minha conta, mas, depois de perder muito dinheiro, fiz com que essa conta fosse excluída por um período de 5 anos, pois temia estar desenvolvendo um problema de jogo.
Alguns dias depois, criei uma segunda conta no mystake. Eu não sabia que isso ia contra seus termos e condições. Não consegui verificar meus dados para fazer uma retirada dessa segunda conta, então enviei um e-mail para a equipe de suporte pedindo ajuda. Eles não me informaram que contas duplicadas não eram permitidas, embora eu explicasse que esta era minha segunda conta. Em vez disso, eles prontamente responderam por e-mail dizendo que meus detalhes haviam sido confirmados e que eu poderia fazer uma retirada.
Depois de perder ainda mais dinheiro, solicitei a exclusão desta segunda conta.
Desde então, tenho lido seus termos e condições e percebi que essa segunda conta nunca deveria ter sido permitida, especialmente para minha própria segurança, pois já havia tomado as medidas para excluir minha conta original.
Em seus termos e condições, diz que na criação de duas ou mais contas, a empresa encerrará as contas duplicadas e reembolsará os depósitos menos uma taxa de transação de 20%. Isso deveria ter sido feito imediatamente após o meu primeiro depósito, mas não foi e agora depositei e perdi ainda mais dinheiro.
Minha pergunta é: posso obter algum dos meus depósitos reembolsados, pois mystake sabia que esta era uma conta duplicada, pois eu os informei por e-mail quando ela foi criada, mas eles ainda me permitiram fazer depósitos e apostar?
Olá Rio1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua primeira conta também foi auto-excluída? Com que rapidez depois de fechar sua primeira conta você abriu a segunda? Quanto você depositou em sua segunda conta no total?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado por responder tão rapidamente.
Sim, minha primeira conta foi autoexcluída.
Abri a segunda conta alguns dias até uma semana depois, não me lembro exatamente. Mas não foi muito tempo.
Calculo que depositei entre £ 8.000 e £ 10.000 na segunda conta.
Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Quais e-mails você gostaria? Posso enviar a primeira comunicação que tive quando expliquei que estava tendo problemas para verificar minha segunda conta e depois tudo também?
Olá,
É melhor enviar todas as evidências, pois podem ser importantes ao entrar em contato com o cassino.
Olá Rio1998,
Você pode informar se você usou os mesmos detalhes em seu formulário de registro como na primeira conta?
Olá,
Acredito que todos os meus dados pessoais eram exatamente os mesmos em ambas as contas, exceto o endereço de e-mail que usei.
Nome, data de nascimento e ID (carteira de motorista) que usei para verificação de conta eram os mesmos.
Olá Rio1998 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Rio1998,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Muito obrigado por sua ajuda. Preciso fazer mais alguma coisa ou apenas esperar pela sua mensagem?
Olá Jozef e Rio1998,
Nós sempre levamos a sério o vício em jogos de azar. Quando o jogador solicita a autoexclusão, é feito o mais rápido possível. Além disso, é proibido ter contas duplicadas. Nossa equipe relevante os fecha assim que tais atividades são detectadas.
Investigaremos todos os aspectos da conta do jogador em detalhes e entraremos em contato com você com uma resposta completa sobre o que aconteceu neste caso.
Atenciosamente,
Prezada equipe do MyStake Casino.
Muito obrigado por sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais tempo.
Olá Jozef e Rio1998,
Como o usuário mencionou que tem problemas com jogos de azar, sua conta foi encerrada. O usuário não usou a segunda conta, onde tem acesso ao valor do depósito, e pode sacar.
Atenciosamente,
Cheguei a um acordo com a mystake que eles me reembolsarão € 5.000 euros e eu assinarei um formulário de não reclamação.
Devolvi o formulário e agora estou aguardando a resposta deles.
Olá Rio1998,
feliz em saber disso. Por favor, me avise quando for certo, para que eu possa encerrar o caso como 'resolvido'. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Assinei e devolvi o formulário há mais de uma semana e ainda não tive retorno.
Estou um pouco preocupado com o tempo que o processo está levando para avançar, mas espero ter notícias deles em breve.
Talvez você possa entrar em contato com eles novamente e incentivá-los a prosseguir o mais rápido possível?
obrigada
Prezada equipe do Mystake Casino,
muito obrigado pela sua cooperação, por favor, você poderia nos atualizar sobre o assunto?
Olá Jozef,
O jogador fez um saque com sucesso no dia 16 de novembro. Ele já deveria ter recebido o dinheiro.
Atenciosamente,
Sim, posso confirmar que recebi os € 5.000 conforme combinado.
Muito obrigado ao guru do cassino por sua ajuda neste assunto.
Caro Rio1998,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef