MyStake Casino - A conta do jogador está sob investigação e o saque está atrasado.

MyStake colocou minha conta sob investigação sem motivo aparente. Tenho cerca de 2.100 € na minha conta e gostaria de retirá-los. Fiz isso anteriormente e funcionou, mas cancelei o saque para alterá-lo para um método de saque diferente. Quando tentei novamente, disse que preciso entrar em contato com o suporte ao vivo. Eu fiz isso e eles me disseram que minha conta estava sob investigação. Perguntei então por que isso acontecia, mas eles não revelaram nenhum motivo. Não tenho ideia de quanto tempo terei que esperar para que esta investigação aconteça. Tudo o que disseram foi "aguarde uma atualização por e-mail". Uso a mesma conta há mais de 2 anos, verifiquei todos os meus cartões e identificação e agora que ganhei uma quantia substancial para sacar, eles decidem fazer isso. Estou muito decepcionado porque estava assinando os elogios a este site.

Prezado olivernewton567,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você escolheu um método de saque que já usou para saques no passado? Você fez algum depósito com este método de pagamento? Foi verificado?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre a investigação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi. Eu estava sacando para um método que usei antes para depositar e sacar. Ganhei dinheiro no cassino ao vivo sem nenhum bônus. A última vez que eles se comunicaram comigo foi ontem. No entanto, eles estão sendo muito vagos sobre toda a situação. Não estou explicando por que minha conta está sob investigação. Eles apenas me disseram para esperar por um e-mail. Este e-mail demorará alguns dias? Algumas semanas? Alguns meses? Quem sabe. Tudo o que me disseram é que minha conta está sob investigação sem qualquer fundamentação. Isso é muito estressante para mim, pois não sei se conseguirei sacar esse dinheiro e li em outros sites que as investigações podem levar meses!

Atualizar. Eles me disseram: "Querido Oliver,

Obrigado pelo seu e-mail!

Informamos que infelizmente não podemos fornecer a fundamentação, pois a decisão é exclusiva da nossa empresa.

Por favor, peça que você seja paciente e aguarde o término da investigação.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Lincoln / Agente de suporte"

Portanto, não tenho resposta sobre por que minha conta está sendo investigada e quanto tempo isso levará. Estou extremamente decepcionado com o atendimento ao cliente.

Fui informado de que a investigação se deve a uma falha do lado dos casinos e não à minha culpa. Espero ter minha conta de volta em breve.

Aqui está o e-mail mais recente que recebi,

"Querido Oliver,

Esperamos que este e-mail encontre você bem

Sentimos muito por lhe causar tanta angústia. Garantimos que você não violou nenhuma regra, houve um problema técnico da nossa parte, temos a conta sob investigação e ela será restabelecida em um futuro próximo."

Muito obrigado, olivernewton567, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá olivernewton567 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do MyStake Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino MyStake ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador? Além disso, você poderia explicar o motivo da investigação da conta do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Uma atualização.

Disseram-me que houve uma falha técnica com o Evolution e reduziram o meu saldo de 2.097€ para 311€!!!

"Estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta.

Informamos que no dia 8 de maio foram recebidos ganhos incorretos da Playtech, que agora foram anulados. Você pode usar o saldo atual como desejar

Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos contatar a qualquer momento!

Estaremos ansiosos para ouvir de você.

Tenha um ótimo dia."

Certamente isso não é justo. Não notei nenhuma falha e se soubesse que o dinheiro com que estava jogando não era meu, teria sido mais cauteloso com o valor que estava apostando!

Tudo o que posso dizer é que estou verdadeira e totalmente decepcionado com o que aconteceu. Fui levado a acreditar que todo o dinheiro da minha conta poderia ser retirado. Acabei gastando o dinheiro que pensei que receberia da minha conta e agora estou com preocupações financeiras e estresse. Achei que a MyStake era uma empresa boa e confiável. Como algo assim poderia acontecer em primeiro lugar? Não é minha culpa que tenha ocorrido um erro. Por que eu deveria sofrer porque ocorreu um problema técnico de terceiros, resultando em eu não ter o dinheiro refletido no saldo da minha conta? Tive muitas rodadas na PowerRoulette durante um longo período de tempo, então não tenho certeza de como eles decidiram que meus ganhos são de apenas € 311, mesmo depois de ter apostado € 100 por rodada por várias horas.

Acredito que isso é totalmente injusto e um delito da MyStake. Parece que eles estão apenas tentando recuperar o dinheiro que perderam por culpa própria. Ficar com 15% do meu saldo de 2.100€ é simplesmente criminoso. A PlayTech é a culpada por isso, então por que eu, como cliente, deveria estar sofrendo?

Olá olivernewton567 ,

Lamento sinceramente saber de sua experiência e quero que saiba que realmente entendo sua decepção. É importante reconhecer que erros como este podem por vezes ocorrer involuntariamente, sem quaisquer más intenções por parte do casino.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Gostaria de pedir ao MyStake Casino que forneça todas as evidências disponíveis do fornecedor do jogo que possam fundamentar a alegação de que os ganhos foram ganhos devido a um erro técnico. Você pode enviar as evidências para o meu endereço de e-mail ( jakub.m@casino.guru ).

Agradeço antecipadamente!

Mystake agora bloqueou minha conta. Que decepcionante. Enviei um e-mail de reclamação para a equipe deles e eles bloquearam minha conta. Também para seu e-mail anterior. Isso aconteceu no cassino ao vivo e o dinheiro não apareceu de repente na minha conta, mas foi acumulado ao longo de muitas rodadas de roleta poderosa. Meu problema é que eu estava jogando com meus fundos e fundos que aparentemente não ganhei, então como eles podem chegar à decisão de que ganhei apenas € 311 em algumas horas, quando minha aposta média de giro era de € 50- € 100 de cada vez. Também guru do cassino, é justo que minha conta tenha sido bloqueada?

Não houve nenhuma atualização hoje.

Olá,

Os ganhos do jogador foram duplicados devido a um problema com o fornecedor do jogo; portanto, os fundos excessivos foram deduzidos da conta do jogador.

Ainda temos que esperar que o fornecedor nos envie o comprovante.

Atenciosamente,

Erro

Caro Cassino MyStake ,

Obrigado pela sua resposta! Você poderia fornecer um prazo estimado para quando podemos esperar que as evidências sejam fornecidas?

Olá Jakub,

Já enviamos as provas.

Atenciosamente

Não houve nenhuma evidência enviada, apenas uma captura de tela de um artigo em seus termos e condições. Não há provas que demonstrem que houve uma falha.

Olá pessoal!

Obrigado, MyStake Casino , por fornecer evidências de apoio, incluindo seus próprios registros de jogo e os do fornecedor do jogo.

Os registos demonstram claramente que os ganhos em questão foram obtidos sem qualquer aposta, o que se deveu a uma falha técnica no software.

Eu entendo sua frustração, olivernewton567 . Infelizmente, em situações como esta, pouco podemos fazer além de aceitar. Problemas técnicos são comuns em todos os setores e muitas vezes é difícil identificar a culpa.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Jakub