MyStake Casino - A conta do jogador está sob investigação.

Recentemente, descobri minha aposta e fiquei impressionado com a rapidez da verificação. Tive a sorte de ganhar £ 3.600, mas não consegui sacar. Estou totalmente verificado, não usei dinheiro de bônus ou algo assim e minha conta está sob investigação por "atividade suspeita". Ganhei dinheiro de forma justa e depositei £ 1.800 do meu próprio dinheiro. Quero meu dinheiro na minha conta ou meus depósitos de volta.

Querida leahchanelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá. Não, não consegui fazer nenhum saque com sucesso, pois eles continuaram rejeitando e pedindo mais verificações, o que fiz imediatamente e estava jogando jogos de cassino. Enviarei todos para esse e-mail agora!

obrigado

Cara leahchanelle, você recebeu alguma atualização do cassino sobre a investigação?

Sim, já fiz isso. Enviei um e-mail para eles pedindo uma atualização e eles disseram que fecharam minha conta!

Cara leahchanelle, o cassino explicou por que sua conta foi encerrada ou especificou alguma atividade suspeita?

não. tudo o que eles podem dizer é que não podem revelar o raciocínio por trás disso. já faz semanas que peço explicações

Muito obrigada, leahchanelle, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, leahchanelle,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi restringida para quaisquer ações?

Você pode nos fornecer os resultados da investigação ou o tempo estimado para concluí-la e informar o usuário sobre os resultados?

Embora o cassino tenha informado a reclamante que não há um prazo estimado, também não é totalmente correto reter seus fundos/ganhos indefinidamente ou impedi-la de sacar sem um motivo justificado.

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá,

Precisamos de algum tempo para analisar os depósitos do usuário, que parecem questionáveis, mas responderemos o mais breve possível.

Atenciosamente

questionável? Enviei o comprovante do meu cartão várias vezes para o kyc e para o e-mail de suporte. Só depositei usando uma conta bancária que corresponde ao meu nome. Já faz semanas.

Obrigado a ambos pelas respostas.

Vocês têm alguma novidade, equipe do MyStake Casino ?

já foi resolvido. recebi fundos

Olá,

Também confirmamos que o usuário já sacou os fundos com sucesso.

Atenciosamente

Que ótima notícia, pessoal!

Obrigado, leahchanelle , pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do MyStake Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru