A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. A reclamação acabou por ser relativa a apostas desportivas, e como não temos atualmente um ramo que lida com apostas desportivas a reclamação foi rejeitada.
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MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 561 $
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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olá. Eu tenho uma conta verificada. Enviei uma solicitação de saque e um dia depois minha conta foi bloqueada. Eles disseram que uma investigação está em andamento e temos que esperar. Sem tempo, sem motivo, sem solução. Ajuda
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há 2 anos
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Olá Gurgen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Enviei uma solicitação de retirada em 7 de junho e, em 8 de junho, minha conta foi bloqueada. contactado pela última vez em 9 de junho e eles me disseram que a investigação estava em andamento. Por que motivo e quanto tempo esperar - eles não disseram. Eu não usei o bônus.
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há 2 anos
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Olá Gurgen,
Nesse caso, aguarde pelo menos 14 dias após o envio de seus documentos para que todo o processo seja concluído. Se não houver nenhuma atualização até então, definitivamente vamos intervir, mas por enquanto só posso recomendar que espere, pois é um procedimento padrão.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Eu vou esperar. apenas minha conta foi verificada por um longo tempo e eles não me pedem nada. faz sentido ?
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há 2 anos
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Olá Gurgen,
Faz um pouco menos sentido dessa forma, mas eles ainda podem fazer uma verificação aleatória da sua conta se não solicitarem novos documentos. Tentaremos entrar em contato com eles se não houver nenhuma atualização após o término do tempo.
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há 2 anos
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Em dois dias serão duas semanas, mas ainda não me perguntaram nada e não há mudanças na investigação
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há 2 anos
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Olá Gurgen,
Como ainda não houve atualização do caso, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam, que o auxiliará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Gurgen,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso perguntar se você usou sua conta para apostas esportivas, jogos de cassino ou ambos?
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro MyStake Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo da investigação e quanto tempo pode levar?
Atenciosamente,
Adão
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há 2 anos
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usei minha conta para apostas esportivas
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há 2 anos
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Olá Gurgen,
Obrigado por sua resposta.
Esteja ciente de que atualmente não aceitamos reclamações sobre apostas esportivas, pois não temos informações suficientes sobre isso para poder aconselhá-lo corretamente.
No entanto, como sua reclamação é sobre uma conta bloqueada, aguardaremos uma explicação do cassino e veremos se podemos ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Adão,
A conta do usuário está sob revisão completa. A investigação pode levar algum tempo (3-5 semanas a partir de agora), já que o caso está sendo analisado com o provedor de apostas esportivas.
Lamentamos que ele tenha que esperar tanto. No entanto, concluir o processo não depende totalmente de nós, pois um terceiro também está envolvido.
Além disso, de acordo com nossos T&C, "A Empresa se reserva o direito de reter os saques pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do Jogador".
Por enquanto, a conta do jogador é limitada e não há possibilidade de fazer depósito ou saque até que a investigação termine.
Atenciosamente,
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há 2 anos
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Obrigado MyStake Casino por esclarecer a situação.
Caro Gurgen,
Como parece que o motivo do bloqueio de sua conta se deve à investigação de apostas esportivas, receio que não possamos ajudar mais com este caso e a reclamação será rejeitada.
Infelizmente, ainda não temos uma filial que trata de apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que fazem:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema.
Sinto muito não poder ajudar mais. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Adão
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