MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá. Passei completamente na verificação neste site (verificação no próprio site + verificação de vídeo adicional que me foi solicitada, tenho uma mensagem do suporte no e-mail informando que passei com êxito na verificação de vídeo adicional). Já fiz 3 retiradas, a última foi literalmente 8 dias atrás e estava tudo bem. Ontem coloquei parte dos fundos da minha conta ($647,49) para saque, e hoje eu queria entrar na minha conta e verificar o status do saque, mas eles simplesmente não me deixam entrar na minha conta, diz que o usuário está bloqueado. Por favor, ajude-me pelo menos a retirar fundos da minha conta, porque não entendo por que fui bloqueado, porque há apenas uma semana estava tudo bem. Se eles me deixassem sacar e depois bloqueassem minha conta, eu entenderia, mas agora eles simplesmente roubaram meu dinheiro.

Espero que você vai me ajudar. Cumprimentos.

Caro igorigor06537,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação?

Você já tentou discutir esse problema diretamente com o cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não usei nenhum bônus. Anteontem, minha conta ainda estava bem. Ontem, quando quis verificar o status do saque já estava bloqueado. Eu imediatamente escrevi para o suporte online, mas eles não me disseram nada e me deram o e-mail onde eu preciso escrever. Escrevi, mas ainda não obtive resposta. Ouvi falar de situações semelhantes e sei que é melhor escrever imediatamente para pessoas competentes que podem ajudar do que tentar você mesmo, então escrevi imediatamente para você.

Obrigado pela resposta, Cristina.

Cumprimentos

Quero acrescentar que deixei um comentário no Trustpilot e um representante da empresa me respondeu lá, onde ele me escreveu o seguinte: (Estou anexando uma captura de tela de sua resposta), e aqui vou duplicar minha resposta para ele sobre isso. Meu comentário no trustpilot foi excluído automaticamente pelo sistema deles, aparentemente porque eu o editei várias vezes, porque não vejo um botão de resposta lá para manter um diálogo com o representante. No momento, estou no processo de restaurar a avaliação por meio do suporte.

Minha resposta para eles:

Explique-me o que você achou estranho e "fraudulento" e eu te ajudo a descobrir. Se não me engano, fiz um depósito através do Skrill, mas não saquei dinheiro lá, porque em relação a algumas ações no mundo, o Skrill enviou uma notificação com a recomendação de retirar todo o dinheiro da carteira, porque no a qualquer momento eles podem bloquear os cidadãos da Bielorrússia , então fiz a retirada através da criptomoeda - seu site oferece essa oportunidade. As retiradas foram feitas para a mesma carteira de criptomoedas, então qual é o problema? Você não me enviou um e-mail e me disse para enviar fotos etc. Você acabou de bloquear a conta. O que preciso te enviar para que suas dúvidas desapareçam?

Muito obrigado igorigor06537 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá igorigor06537,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro MyStake Casino,

Você poderia fornecer mais algumas informações sobre o bloqueio da conta do jogador?

Obrigado, Adão.

Olá Adão,

A conta do usuário está sob revisão completa. A investigação pode levar algum tempo (de algumas semanas a vários meses). Não há um prazo exato, pois o caso está sendo analisado com o provedor de apostas.

Como suspeitamos dos ganhos do usuário no Sportsbook, todas as transações do jogo (apostas) e ganhos devem ser verificados e totalmente analisados.

De acordo com nossos T&C, ''A Empresa se reserva o direito de reter os saques pelo tempo necessário para investigar violações dos Termos e Condições e/ou leis aplicáveis por parte do Jogador. ''

Portanto, a conta está bloqueada até a conclusão da investigação. Nós o notificaremos assim que o processo terminar.

É algo exigido de mim ou há algo que eu possa fazer para ajudar a acelerar o processo? Por que você não me contou sobre isso por e-mail logo após o bloqueio? Além disso, eu mesmo escrevi para você há 3 dias e ainda não recebi nenhuma resposta.

E posso saber exatamente o que lhe pareceu estranho e do que você suspeita de mim?

Caro igorigor06537,

Houve algum progresso ou desenvolvimento em relação à sua conta?

Não. Até agora, não recebi absolutamente nenhuma resposta ao e-mail, não recebi resposta à minha pergunta sobre o bloqueio da conta, que enviei há mais de uma semana. Somente nesta reclamação existe algum contato. Como o representante da mystake disse acima, levará algumas semanas a alguns meses para que a conta seja verificada, então estou apenas esperando e torcendo para que isso termine mais cedo.

Olá igorigor06537,

Obrigado pela atualização. Vou definir o temporizador para 14 dias. Se houver algum desenvolvimento dentro desse período, por favor nos avise.

Nada ainda. Nenhuma notícia do MyStake.

Caro MyStake Casino,

Há mais notícias sobre a conta do jogador? A investigação ainda está em andamento?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Gostaria de observar que a conta ainda está sob investigação. Quando se trata de ganhos em apostas esportivas, o caso é um pouco difícil de analisar completamente em um curto período de tempo.

Temos um prazo máximo de 6 meses para concluir a investigação. Esse é o prazo que temos internamente para esses casos.

Por favor, considere que não bloqueamos usuários sem motivo. Há uma suspeita que deve ser esclarecida. Assim que a investigação terminar, atualizaremos você e igorigor06537 também.

Atenciosamente,

Prezados,

Vamos estender o cronômetro ainda mais. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos nesse meio tempo.

Atenciosamente,

Adão

Nada ainda

Olá igorigor06537,

Como é provável que esta investigação esteja em andamento por um período de tempo desconhecido e o motivo seja principalmente devido a ganhos de apostas esportivas, a reclamação será rejeitada por enquanto.

Pode ser reaberto a qualquer momento e, uma vez concluída a investigação, podemos proceder conforme necessário. Informe-me se houver algum desenvolvimento ou se eu puder ajudar com mais alguma coisa ( adam.m@casino.guru )

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.

Caro igorigor06537,

Como o cassino declarou que a investigação deve terminar após 6 meses, agora entraremos em contato com eles para obter uma atualização sobre a situação.

No entanto, esteja ciente de que geralmente não investigamos casos relacionados a apostas esportivas e, dependendo do resultado da investigação, talvez não possa ajudar mais.

Caro MyStake Casino,

A investigação já chegou a uma conclusão?

Atenciosamente,

Adão

Casino respondeu ao meu e-mail: "Por favor, esteja informado de que sua conta está aberta e você pode sacar 500 USD por semana." Se no final eu puder retirar todos os fundos, escreverei para você aqui sobre isso e podemos encerrar a reclamação. obrigada

Olá igorigor06537,

Obrigado pela atualização, aguardamos mais informações de você. Vou estender o timer por 2 semanas.

Atenciosamente,

Adão

Caro igorigor06537,

Houve mais desenvolvimentos em relação à sua retirada?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado pessoal. Recebi todo o meu dinheiro para que possamos encerrar esta reclamação.

Caro igorigor06537,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão