O jogador da Venezuela foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 50 $
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.6
O MyStake Casino tem um Índice de Segurança de 8,6, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Meu nome é Juan M, estou com problemas para verificar minha conta A***20 no site do cassino: mystake.com; após várias tentativas me impediram de tentar novamente, tudo isso apesar de terem fornecido a documentação clara e legível que solicitaram.
Sem esta autenticação não posso fazer qualquer levantamento e ontem queria fazer um levantamento de 50 USD. No caso de ganhar, eu não poderia fazer saques devido a esse problema
Já fiz uma reclamação para o e-mail de suporte do cassino mystake.com, que foi hoje 24/04/22 às 14h30. Por favor me ajude a resolver meu problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá JuanM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi fechada? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro JuanM,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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