O jogador da Argentina solicitou um saque, mas sua conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mais tarde, decidimos dar mais uma chance ao jogador e a reclamação foi reaberta com base na atualização do jogador (pela 3ª vez). A reclamação foi novamente rejeitada porque o jogador parou de responder.
Primeiro Olá guru do cassino, o que eu quero lhe dizer é que cerca de 2 semanas atrás minha conta foi bloqueada logo após eu ter sacado dinheiro do cassino por litecoin na binance. Na manhã seguinte, pareceu-me que minha conta havia sido bloqueada para o que entrei em contato com o cassino e ainda não recebi nenhuma resposta. Eu tinha sacado 160 dólares se bem me lembro e então guardei 20 dólares na conta para a qual cheguei a 100 dólares e saquei novamente, mas desta vez 80 dólares depois Isso me deixou com 20 dólares na conta que eu perdi e mantive 0 dólares na conta. Mas ainda não recebi o dinheiro que havia sacado, que são 230 ou 240 dólares e peço que desbloqueiem minha conta e me deem o dinheiro que retiro para minha conta binance. PARABÉNS E AGRADECIMENTOS
Prezado Hernan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC antes de ser bloqueado?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Hernan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação porque recebemos esta mensagem de Hernan:
"Primeiro Olá guru do cassino e desculpe por não responder antes, o que eu quero dizer é que cerca de 2 semanas atrás minha conta foi bloqueada logo após eu ter sacado dinheiro do cassino por litecoin na binance. Na manhã seguinte, parecia que minha conta tinha fui bloqueado para o que comuniquei com o cassino e ainda não recebi nenhuma resposta. Eu havia sacado 160 dólares se bem me lembro e então mantive 20 dólares na conta para a qual cheguei a 100 dólares e saquei novamente, mas desta vez 80 dólares depois disso fiquei com 20 dólares na conta que perdi e fiquei com 0 dólares na conta, mas ainda não recebi o dinheiro que havia sacado que são 230 ou 240 dólares e peço que desbloqueiem minha conta e dêem o dinheiro que eu retiro para minha conta binance. SAUDAÇÕES E AGRADECIMENTOS"
Antes de prosseguirmos, Hernan, você poderia retornar à minha primeira resposta neste tópico e fornecer todas as informações necessárias? Muito obrigado.
Prezado Hernan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Prezada Kristina, primeiramente boa tarde,
Em primeiro lugar, as perguntas que você diz que enviou nunca chegarão a mim, se você fizer a gentileza, leia toda a cadeia de e-mails e envie-os novamente e eles serão respondidos o mais rápido possível
Em segundo lugar, o dinheiro é minha propriedade, se você puder bloquear a conta por segurança, eu te entendo, mas sei que sou o legítimo proprietário desse dinheiro.
Caso não tenha uma resposta favorável, implementarei a referida reclamação por outro meio, judicial ou administrativo.
Saudações muito atenciosos.
Eles são notificados
Contador Hernan A*** R***
EU IRIA. 23***535
Obrigado pela resposta, Hernan. Gostaria de enfatizar que você entrou em contato com o guru do Casino, que atua como mediador independente. Não bloqueamos sua conta nem retemos seus ganhos.
Todas as minhas perguntas estão declaradas na minha primeira mensagem neste tópico, mas vou copiá-las aqui:
"Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC antes de ser bloqueado?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?"
Por fim, não tenho certeza de qual cadeia de e-mails você tem em mente. Ainda não recebi nenhum e-mail seu.
Bom Dia:
Toda a cadeia de e-mails, você pode ver, aqui neste blog.
Se meus ganhos não estiverem bloqueados nem retidos, vamos fazer uma atualização para que eu possa retirá-los:
Prossigo respondendo as perguntas.
1- Não, nunca fiz saques bem-sucedidos antes
2- A verificação, apresentar o documento e o rosto obviamente não deu certo, então tentei novamente e estava tudo ok
3- A explicação do cassino é simplesmente a mesma, A CONTA FOI BLOQUEADA, mas eles não me dão alternativas para desbloquear e retirá-los
Aguardando uma resposta rápida, para desbloquear e retirar os lucros, meu
caso não seja assim
Assistirei a algum corpo e publicidade enganosa nas redes sobre Guru Casinos
não mais
Saudações muito atencioso
Hernan R*** (Contador Público)
Muito obrigado Hernan pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Hernan,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
graças à disposição
CPN Hernan R*******
Olá Herman,
Você deve fornecer a verificação de vídeo, bem como a frente e o verso do cartão usado.
Você já deve ter recebido as instruções detalhadas sobre isso.
Ao concluir a verificação, você poderá sacar fundos.
Atenciosamente,
Prezado Hernan,
Você poderia nos informar assim que fornecer ao cassino os documentos necessários e tiver notícias sobre sua verificação?
No entanto, depois de compartilhar os documentos mencionados com o cassino, forneça também alguns dias úteis para processá-los.
Prezado Hernan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta com base na resposta do jogador:
" Preciso de onde fazer o vídeo, para desbloquear
obrigada
eles não me passaram" - traduzido do espanhol para o inglês.
Hernan, seria ótimo se você pudesse responder diretamente neste tópico aberto. Seu endereço de e-mail está recebendo notificações e o link especial para abrir o tópico como jogador conectado. Eu recomendo que você verifique todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail regularmente. Observe que, assim que eu definir o cronômetro para você e não recebermos nenhuma resposta sobre seu problema dentro de nossos prazos padrão, a reclamação será encerrada com a nota "rejeitada" devido à falta de resposta e quaisquer outras solicitações de reabertura serão negadas.
Obrigado pela compreensão.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia nos fornecer as informações sobre possíveis maneiras de enviar/fazer upload dos documentos necessários para o cassino para concluir o processo de verificação do jogador?
Olá Branislav,
A equipe relevante enviou um e-mail ao usuário sobre a verificação de vídeo e cartão de crédito/débito. Se ele seguir todas as instruções, ele poderá sacar fundos.
Atenciosamente,
Ainda não recebi nada, nem o correio nem nada
Você poderia fazer a gentileza de dizer de qual e-mail foi enviado?
Felicidades
RH
Olá Herman,
A equipe relevante enviou as instruções de kyc@mystake.com para o e-mail com o qual você está registrado em nossa plataforma.
Cumprimentos,
Prezado Hernan,
Você já encontrou o e-mail mencionado, por favor? Você verificou todas as pastas da sua caixa de entrada de e-mail? Se você o encontrou - você forneceu ao cassino os documentos necessários?
não, eu não encontrei
por favor encaminhe, não sei porque eles se recusam
Felicidades
Olá Hernan,
Já verificou sua pasta de spam? Às vezes, o correio pode ir para lá. Você não entrou em contato com nosso suporte por chat ao vivo para obter assistência?
Como você não conseguiu verificar o e-mail, estamos enviando as instruções detalhadas aqui.
"Por favor, forneça uma verificação de vídeo. Ela deve ser tirada no modo selfie. Segure seu documento de identidade e papel, no qual você escreverá a data atual, seu nome completo, o nome do nosso site e seu nome de usuário em uma mão , a câmera em outra. No vídeo, pronuncie em voz alta todas as informações escritas no papel. Além disso, certifique-se de que as informações do seu documento de identidade sejam legíveis.
Além disso, verifique estes cartões:
4548XXXXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXXXX51
Forneça fotos de ambos os lados do(s) cartão(ões) de crédito que você usou para depósitos. Seu nome completo, data de emissão e código de 16 dígitos do cartão de crédito devem estar visíveis. Você pode ocultar os dígitos do meio, mas, por favor, torne visíveis os primeiros 6 e os últimos 4."
Se houver algo que você não entenda e precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte em kyc@mystake.com ou via chat ao vivo.
Cumprimentos,
Muito obrigado, Equipe MyStake, por fornecer as informações.
Prezado Hernan,
Por favor, forneça ao cassino os documentos necessários e informe-nos assim que tiver notícias sobre sua verificação.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Prezado Hernan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação e, como mencionei, qualquer outra solicitação de reabertura será negada.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador teve tempo mais do que suficiente para entrar em contato conosco. Portanto, quaisquer novos pedidos de reabertura serão negados.
Muito obrigado, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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