MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Caro Ducaev10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia especificar se você já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado? Há quantos dias você solicitou a retirada?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu crio uma nova conta 7-10 dias atrás.

fez um depósito de 5k ao redor.

E começando a jogar apenas no cassino ao vivo.

no jogo Dragon Tiger.

ganhei 30k e tentei sacar 6400 euros. Mas foi rejeitado porque a conta não foi verificada. Enviei-os em melhor qualidade a razão pela qual não estava claro. Depois de enviar 3 documentos de tipo diferente e de melhor qualidade, eles disseram que a conta está sob investigação.

continuei jogando e passei minha conta de 30k para 82k-84k.

Depois disso minha conta está bloqueada e não tenho acesso a ele.

eu os escrevi por e-mail e bate-papo, mas é a mesma resposta de suporte para mim, seja paciente com a equipe adequada…

já uma semana minha conta está sob investigação.

eu joguei apenas no cassino ao vivo, não nos caça-níqueis.

e, claro, sem bônus.

Entendo perfeitamente sua frustração, Ducaev10. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para concluir sua investigação e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e esperar as boas notícias. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ok, estou pronto para esperar se eles desbloquearem minha conta e me deixarem sacar meu dinheiro pelas regras deles 7,5k por semana e 15k por mês e me deixarem jogar também…

Vamos esperar e ver. Vou verificar com você na quinta-feira.

No entanto, não resposta de sua equipe adequada.

durante todo esse tempo, o suporte deles responde no chat e também por e-mail.

1 resposta.

tenha paciência... nossa equipe responderá em breve.

nada de novo ….

Olá, 2 semanas já !!! Nada de sua equipe adequada ou equipe relevante como eles os chamam. O suporte não tem nenhuma informação. O suporte responde no chat e por e-mail também.

A única coisa que recebo deles são respostas de suporte « tenha paciência, eles responderão o mais rápido possível ».

durante todo esse tempo eu recebo esta resposta.

eu entendo que essa equipe não existe e ninguém vai me responder. Eu tive meu bloqueio depois de apenas 3 dias. Fiz um depósito de 5k e ganhei 77k.

'primeiro minha conta do que sob investigação e depois disso eles simplesmente me bloquearam.

durante 2 semanas eles não podem fazer uma investigação de 3 dias de jogo ?

eu joguei apenas no cassino ao vivo,

bacará e tigre dragão.

o que eles fazem durante 2 semanas em 3 dias de jogo.

obrigado por me ajudar. Em 10 anos de casino online nunca vi uma equipa como esta.

o trabalho de suporte é apenas dizer seja paciente, eles responderão.

nunca obter um bloqueio após 3 dias de jogo.

tudo foi perfeito para eles eu fiz um cadastro depois que soltou 2k eles ficaram felizes sem problemas. Fiz um depósito de 3k e ganhei e ganhei um bloco.

Muito obrigado, Ducaev10, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Ok Obrigado vou aguardar a resposta dele.

ficarei feliz se ele puder me ajudar.

porque eu vou ficar louco mais de 80 000 euros bloqueados!!!!

Olá Ducaev10!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do MyStake Casino para esta reclamação para que possam nos ajudar fornecendo uma explicação e participação na resolução.

sem resposta deles….

nada de novo e mesmo problema com eles

Algumas atualizações, eles apenas ativaram minha conta, mas a investigação continua e não consigo depositar e não consigo sacar…. Por favor, ajude a resolver esta situação, não pode continuar

Olá Martins,

Gostaríamos de esclarecer que a conta de determinado usuário estava em análise e, portanto, ele não teve acesso a ela. Ontem até o notificamos de que a conta ainda estava sendo investigada e ele não poderia retirar nenhum ganho até que o processo fosse totalmente concluído.

Quanto ao valor da vitória, a investigação foi concluída sobre este assunto e é por isso que ele foi autorizado a fazer apostas. O usuário pediu permissão para usar sua conta e quando a investigação chegou a um determinado estágio, consideramos sua solicitação e desbloqueamos a opção de fazer apostas.

Espero que você ache esta informação útil para resolver o caso.

Caro MyStake Casino,

Obrigado pela sua resposta. Eu gostaria de perguntar a você, há alguma estimativa possível de quando a investigação será concluída?

Olá Martins,

O tempo de investigação varia de jogador para jogador. Não há um prazo exato para isso. Pode levar semanas ou meses.

Em relação ao usuário fornecido, quero fazer uma atualização rápida. Ele fez várias apostas assim que foi autorizado a fazê-lo. Neste momento, o saldo do usuário é zero.

Caro Ducaev10,

Você poderia confirmar que, neste momento, o saldo da sua conta é de € 0?

Sim 0 euros. Aposto todo o dinheiro. Eles não dão o prazo para sua investigação pode levar meses.

golpe de cassino 100%.

eles apenas bloqueiam o dinheiro.

você não pode retirar.

foi a primeira e última vez que coloquei alguns euros neste site.

obrigado guru do cassino.

mas mystake é um cassino fraudulento, se você ganhar uma grande quantia, eles simplesmente o bloqueiam.

eles não explicam por que sua conta está sob investigação….

Olá Ducaev10!

Lamento muito saber que você decidiu reduzir seu saldo. No entanto, neste momento, teremos que rejeitar esta reclamação.

Infelizmente, não pudemos ajudá-lo mais, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.