O jogador belga teve dificuldades em levantar um depósito de 500 euros da Mystake. Após seu depósito inicial, sua conta foi bloqueada devido a um vício declarado em jogos de azar. O jogador relatou que o cassino e o provedor de pagamento não responderam às suas perguntas. O casino analisou o caso e permitiu ao jogador levantar os seus fundos sem qualquer taxa administrativa. O jogador recebeu seu depósito com sucesso. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá,
em 13/02 eu depositei 500 euros no mystake, primeiro não depositei nada, falei com o atendimento ao cliente e eles são bots absolutos, nenhuma ajuda foi necessária para esperar 2-3 dias úteis, então eu disse a eles para cancelar meu pagamento porque 2- 3 dias é uma loucura, eles me disseram que é impossível, então eu disse a eles que tenho um vício ao qual eles realmente não respondem e apenas bloqueiam minha conta permanentemente, o que é uma loucura, então perguntei onde está meu dinheiro, o que eles dizem que é impossível quando minha conta é bloqueada, este site parece uma grande farsa, assim que vejo meus 500 aparecerem, direi o contrário e se tentarem dizer que não fui verificado, tenho provas disso
Prezado Denzipop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei,
sim, foi o primeiro depósito no mystake e meu banco me disse que o recebeu, então não sei, vou tentar entrar em contato com o provedor, mas sinto que o mystake está atrasando porque eles não estão respondendo a nenhum e-mail que estou enviando.
muito obrigado
Obrigado pela sua resposta, Denzipop. Por favor, entre em contato conosco quando o provedor de pagamento concluir a investigação de fundos perdidos. Por favor, não se esqueça de salvar todas as mensagens entre você e o provedor de pagamento.
Oi,
ninguém responde meu e-mail eu até mando um e-mail para a 3ª parte que trata do dinheiro e não responde
Eu entendi corretamente que o pagamento fornecido não foi respondido para você?
Na verdade, tentei enviar um e-mail novamente, mas sem resposta, é muito frustrante, o cassino também não responde a nenhum e-mail que eu envio
Muito obrigado, Denzipop, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Denzipop,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino ,
Você poderia analisar o problema do usuário e nos fornecer uma explicação? Se houver um depósito pendente feito no cassino, qual é o prazo estimado para reembolsá-lo no método de pagamento do jogador?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
Analisamos a conta do usuário e detectamos que o usuário solicitou o bloqueio da conta após o depósito ser creditado. Assim, agora possibilitamos ao usuário sacar seus fundos.
De acordo com os nossos termos: Caso os depósitos existentes sejam transferidos de volta ao Jogador devido ao encerramento da Conta, reservamo-nos o direito de cobrar do Jogador a taxa administrativa no valor de 20% do valor transferido.
MAS abrimos uma exceção e o usuário poderá obter um reembolso total sem qualquer taxa.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Obrigado pela explicação, equipe Mystake.
O jogador deve fazê-lo por conta própria ou o reembolso do depósito será processado pelo próprio casino?
Se o jogador fizer isso, por favor, você pode instruí-lo? Somente uma opção de saque estará disponível se a conta for reaberta? O jogador mencionou o vício do jogo.
oi,
ganhei acesso novamente ao cassino no qual eu mesmo o retirei. Não quero que você feche este ticket porque tenho que esperar 2 a 3 dias e quero ter certeza de que também gravei tudo apenas para ter certeza de que fui totalmente verificado.
muito obrigado ao guru, você realmente me salvou, espero que esteja de volta na minha conta bancária
Ótimas notícias, Denzipop.
Então, é claro, esperarei pacientemente até sua confirmação sobre um reembolso bem-sucedido ou uma atualização.
Ansioso por saber sobre você.
olá,
recebi os 500 completos 💪
obrigado guru funcionários sem vocês eu não saberia o que fazer vocês realmente me salvaram muito, também estaca obrigado por cooperar estou insatisfeito com a maneira como tivemos que lidar com isso, mas chegamos lá no final 💪
muito amor ❤️
Que ótimas notícias!
Obrigado, Denzipop, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe MyStake Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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