CasaReclamaçõesMyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos retidos.

MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos retidos.

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Montante: 2.900 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/05/2024 | Caso encerrado : 22/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador italiano, após vários depósitos e saques bem-sucedidos, foi solicitado a realizar uma verificação por vídeo. Depois de completar esta etapa e fazer um levantamento substancial, o casino alegadamente recusou-se a processar o levantamento dos restantes € 2.900. O jogador alegou que os ganhos foram provenientes de apostas desportivas. Devido à natureza da reclamação, tivemos que rejeitar esta reclamação. Recomendamos que o jogador procurasse ajuda em serviços especializados em questões de apostas esportivas.

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Público
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há 6 meses
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Já jogo há algum tempo neste cassino, fiz vários depósitos e saques. Minha conta foi verificada, mas eles queriam que eu fizesse uma verificação por vídeo segurando papel e passaporte. Enviei-lhes este vídeo em 12 de abril de 2024. Foi aprovado em 26 de abril de 2024. Aí tentei sacar 7.000 euros, chegou. Depois de esperar mais de 1 semana porque este casino tem um limite de levantamento semanal de 7500 euros. Tentei sacar estes 2.900 euros que é o último dinheiro da minha conta. Depois de esperar 2 dias, recebi um e-mail que foi copiado. file Não abri contas múltiplas nem fiz algo fraudulento, mas eles não querem que eu pague meus ganhos. Eu estava em uma sequência de vitórias, então tudo começou a acontecer. Quando eu estava perdendo, ninguém queria uma verificação ou tentou roubar meu dinheiro assim. Por favor ajude casinoguru, só posso confiar em você neste momento.

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Público
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há 6 meses
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Caro aymut13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Compreendi corretamente que o seu saldo de 7.000 € e 2.900 € provém da mesma atividade de jogo no casino?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Olá

Acumulei o meu saldo em 9900 euros com apostas desportivas e não utilizei nenhum bónus. Saquei 7.000 euros, mas o cassino não me deixou sacar os outros 2.900 euros. Eles fecharam minha conta sem motivo. Está na foto que enviei.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, aymut13. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se a sua atividade é predominantemente focada em apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 6 meses
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É um cassino online. Às vezes também jogava blackjack e roleta. Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. Eles roubaram.

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Público
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há 6 meses
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Por favor, entenda que se os seus ganhos vierem predominantemente de apostas esportivas e sua conta tiver sido bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua justificação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

A nossa recomendação de serviços especializados em questões de apostas desportivas será enviada após o encerramento da reclamação.

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