MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Querido

Tenho uma conta no Mystake, estou tentando fazer o saque, portanto realizei a Verificação da Conta, enviando minha Carteira de Habilitação e foto Selfie.

No entanto, a verificação da conta foi rejeitada e a operadora me enviou um e-mail solicitando que eu enviasse vários documentos para minha verificação de identidade.

Gostaria de fazer upload de outro documento para verificação de identidade, porém o portal Mystake ainda mostra o erro e não tenho como fazer upload de outro documento para verificação de conta, isso não é conforme informado pelo operador, quero fazer o upload novamente documento, mas o portal não é permitido.

Portanto, enviei outro e-mail para Mystake, e eles me responderam mencionando que eu apresentei documento falso (declaração diferente que o outro operador disse), e encerrei definitivamente minha conta e o vencedor foi anulado.

A carteira de habilitação que enviei é um eu REAL, respondi o e-mail para Mystake e informei a eles que posso mostrar a eles um vídeo segurando minha identidade do governo e a identidade da carteira de motorista.

No entanto, eles nunca me respondem.

Por favor, ajude-me nesta reclamação para Mystake.

Obrigado.

Olá windin1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

O que o cassino quer dizer com falsificação de documentos - eles especificaram?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá windin1,

Você também poderia nos encaminhar o documento que foi rejeitado/fundido para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Olá Nick

Obrigado pela sua resposta.

Enviei o documento para você por e-mail.

Obrigado.

Obrigado windin1 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá windin1

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e quero chamar sua atenção para o fato de que KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.

Entendo que o processo KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos precisam seguir certas regras e regulamentos. Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino MyStake

Você pode esclarecer o que o faz pensar que a carteira de motorista do jogador é falsificada?

Queridos Nick e Michal

Muito obrigado pelo seu esforço em me ajudar, eu aprecio isso.

Aguardarei a resposta do MyStake Casino sobre isso.

Cumprimentos.

Olá,

Conforme verificamos, o usuário tentou fazer edições em seus documentos. É por isso que a conta não pôde ser verificada e bloqueada.

Atenciosamente,

Oi

O documento não é editado, é uma pessoa real minha.

Espero que alguém capaz de verificar o documento apresentado com o especialista e justificá-lo.

Obrigado.

Caro windin1,

Você pode encaminhar todos os documentos que você enviou ao MyStake Casino para mim para verificação para o meu e-mail michal.k@casino.guru

Caro Michal

Anexei o documento e enviei para seu e-mail para verificação posterior.

Obrigado.

Caro windin1,

Posso confirmar que recebi seu e-mail.

Prezado Cassino MyStake,

Você pode esclarecer o que o faz pensar que a carteira de motorista do jogador é falsificada? Se você não estiver satisfeito com a carteira de habilitação fornecida, que outros documentos o jogador pode fornecer para concluir a verificação com sucesso?

Olá Michal,

Nós lhe enviaremos as evidências de apoio por e-mail.

Atenciosamente,

Obrigado, MyStake Casino pelo seu e-mail.

Caro windin1,

Você tem 100% de certeza de que me encaminhou as mesmas fotos da carteira de motorista que enviou ao MyStake Casino?

Caro Michal

Sim. Tenho uma carteira de habilitação perdida há muito tempo e uma carteira mais recente em meu disco rígido, a carteira de habilitação que enviei a você é a cópia da minha carteira mais recente e carreguei no Mystake.

Obrigado.

Caro windin1,

Após uma análise minuciosa do seu caso, temos de concordar com a decisão do casino de bloquear a sua conta sem qualquer obrigação financeira. Os documentos que você forneceu mostram sinais de edição, o que não é permitido, na verdade, pode ser considerado uma ofensa criminal e viola diretamente os termos e condições do cassino. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos reais e verdadeiros emitidos pelo governo, qualquer tentativa de usar documentos falsos ou falsificados não é tolerada.

Devido às razões acima mencionadas, temos que rejeitar a sua reclamação.

Aconselho vivamente a abster-se de qualquer tentativa de usar quaisquer documentos falsos ou falsificados no futuro.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mical