MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Criei minha conta e depositei dinheiro usando etransfer, ganhei 1.000 CAD com slots quando vou sacar dinheiro, eles pedem verificação de identidade o que não foi problema, retiro o dinheiro e dois dias depois recebo um aviso de que minha conta está permanentemente bloqueado. Não tenho ideia de por que isso aconteceu, anexei uma captura de tela do e-mail abaixo

Prezado Etanagren,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar se os dados pessoais dos seus documentos correspondem aos dados pessoais que você preencheu no seu perfil do cassino?

Compreendi corretamente que esta é a única explicação fornecida pelo casino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Acabei de enviar um e-mail com uma resposta.

Obrigado,

Ethan

Muito obrigado, Ethanagren, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Etanagren,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino MyStake,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá,

Conforme investigamos, o usuário criou duas contas de acordo com nossos T&C. Junto com isso, o jogador tentou a falsificação de documentos. Assim, decidimos bloquear a conta e congelar o saldo atual. Ele editou detalhes de nascimento e nos enviou documentos falsificados.

Enviaremos as provas referentes a esse assunto por e-mail.

Atenciosamente,

Erro

Caro Cassino MyStake,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Stefan,

Já enviei no dia 16 de outubro, verifique sua caixa de entrada ou spam também.

Atenciosamente,

Erro

Caro Cassino MyStake,

Obrigado pela sua resposta e pelos documentos fornecidos.

Prezado Etanagren,

Analisei os documentos fornecidos por um representante do cassino e chegamos à conclusão de que você falsificou os documentos porque a data de nascimento difere nos documentos.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan