O jogador do Reino Unido abriu uma nova conta de cassino após uma antiga ter sido fechada e recebeu confirmação de verificação. Após depositar £ 300, o cassino alegou um problema no sistema e posteriormente fechou a nova conta, citando uma violação das regras sobre múltiplas contas, e recusou um reembolso.
Eu tinha uma conta antiga neste cassino que havia sido fechada anteriormente. Então eu abri uma nova conta e a verifiquei, etc., perguntei se eu estava verificado e o consultor disse que sim. Então eu depositei na nova conta hoje o valor de 300... a próxima coisa foi que eu não podia depositar mais por causa de um problema no sistema, eles disseram. Eles então fecharam minha conta e enviaram uma mensagem dizendo que eu tinha outra conta aberta, o que era contra as regras deles, então eles fecharam minha nova conta, mas me deixaram depositar todo esse dinheiro sem problemas. Eles recusaram um reembolso. Eles não deveriam ter me deixado depositar se esse fosse o caso. Eu esqueci da conta antiga, pois foi há muitos anos!.
Ladrões!!!!!
Caro nicolabrown01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, não, eu não completei o kyc com a conta antiga, acho que eu mesmo a fechei. Não ganhei nada na nova conta. Mas é o fato de que eles me permitiram depositar todo aquele dinheiro e então a fecharam de repente
Caro nicolabrown01, é verdade que não havia fundos restantes na sua conta quando ela foi encerrada?
Isso é correto, mas eles não deveriam ter aceitado os depósitos como fizeram!
Caro nicolabrown01, você poderia compartilhar o motivo do encerramento da primeira conta do cassino?
Fechei porque estava gastando muito
Caro nicolabrown01, você tem alguma solicitação para encerrar a conta antiga (e-mails ou chats com o cassino)?
Foi apenas um encerramento de conta normal ou autoexclusão?
Dominika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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