O jogador da Dinamarca encontrou vários problemas com a verificação KYC no Mystake após ganhar $ 20.000. Apesar de ter fornecido os documentos necessários e recebido aprovação, o cassino fechou a conta e declarou que estava sob investigação sem dar um motivo ou prazo. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Criei uma conta no Mystake no último sábado, depositei $ 400 e ganhei $ 20.000 no dia seguinte em uma máquina caça-níqueis. No entanto, tive problemas quando eles rejeitaram minha verificação KYC cinco vezes, embora eu tenha fornecido todos os documentos necessários. Jogo em cassinos há mais de 20 anos, então tinha tudo pronto. Eles alegaram que o motivo da rejeição foi que o valor na minha conta não correspondia aos meus depósitos porque minhas transações eram em USD, mas o saldo da minha conta era em EUR. Entrei em contato com o parceiro de pagamento deles, que contatou o Mystake. Depois disso, recebi um e-mail e reenviei meus documentos KYC, que foram aprovados às 5 da manhã desta manhã. Então fiz um saque, apenas para eles fecharem minha conta e me dizerem que estou sob investigação, sem explicar o porquê ou quanto tempo isso levará. Agora, não recebo respostas ou qualquer informação sobre a situação.
Olá renelol3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Começou na segunda-feira de manhã e foi rejeitado 5 vezes durante a segunda-feira, mesmo tendo enviado o extrato da conta em pdf onde você podia ver claramente o sorteio para mystake! Também enviei ao banco o comprovante de que eu era o dono do cartão usado com as informações que eles precisavam. Recebi um e-mail às 05:00 de amanhã dizendo que tinha sido aprovado 6 vezes com os mesmos documentos das outras 5 vezes.
definir o pagamento para 7500 dólares novamente, pois é o máximo por semana. E então eles fecharam a conta e recusaram o pagamento
Caro Renelol3,
Espero que você esteja bem.
Por favor, esteja ciente de que é um procedimento padrão para a conta de um jogador ser temporariamente bloqueada até que o processo de verificação seja totalmente concluído. Enquanto isso, eu recomendaria entrar em contato com o cassino por meio do suporte por e-mail, pois eles podem fornecer assistência mais detalhada do que o chat ao vivo. Se você receber uma resposta, gentilmente encaminhe a comunicação para nikolas.b@casino.guru para nossa referência.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Apelido
Agora eu mesmo sei as regras do que fazer e do que não fazer. Sim, eles têm permissão para fazer isso, mas eles fazem isso toda vez que tento pagar meus ganhos, não antes... Fui aprovado com um passaporte e o voto do banco. Eu tento pronunciar e então eles vêm com um vídeo. Eles não aprovaram meu extrato bancário 5 vezes, mas 6 vezes aprovaram, embora fosse o mesmo.
veio um vídeo com o passaporte na mão e a página deles escrita, então, depois que tentei pagar novamente, isso não foi aprovado 7 vezes, eles disseram que o vídeo era muito ruim, embora eu pudesse vê-lo claramente.
os dois 14 dias para kyc e perda de lucro quando fiquei frustrado e eles claramente tentaram manter o kyc
17.1.1 - Verificação da identidade do cliente
Uma solicitação feita por um cliente para sacar fundos de sua conta não deve resultar em uma exigência de que informações adicionais sejam fornecidas como condição de saque se o licenciado poderia ter solicitado essas informações razoavelmente antes. Essa exigência não impede que um licenciado busque informações sobre o cliente que ele deve obter naquele momento devido a qualquer outra obrigação legal.
Se uma empresa de jogos de azar precisar de mais informações antes que você possa sacar seus fundos, por exemplo, para verificações antilavagem de dinheiro, ela deve perguntar imediatamente e não apenas quando você quiser sacar seus fundos.
Quando uma empresa de jogos de azar atrasa uma solicitação de saque de fundos devido a identificação insuficiente, ela pode estar violando a Condição de Licença 17 – Verificação de identidade do cliente e pode estar sujeita a ação regulatória.
Caro Renelol3,
Espero que você esteja bem.
Você poderia esclarecer se as capturas de tela indicam que a verificação do vídeo foi aprovada naquela data ou se é a data em que você a enviou? Em ambos os casos, se a verificação foi concluída há apenas 8 dias, eu recomendaria esperar pelo menos mais 6 dias para que o saque seja totalmente processado e aprovado.
Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Apelido
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