Valor total de 298,24 USDT convertido para EUR jogável
Olá, originalmente entrei em contato com mystake.com em 21/09 em relação a um problema que tive e recentemente os atualizei. Basicamente, sou um jogador problemático que está atualmente registrado no GamStop no Reino Unido e, devido a problemas que tenho mentalmente, isso me fez ter uma recaída com o referido problema e me inscrever neste site em particular.
Após o registro neste site, não havia nenhuma exigência necessária para qualquer forma de verificação. Uma verificação por e-mail foi encaminhada para mim, mas foi só isso, nada mais relacionado a KYC para validar o país em que eu estava jogando, por exemplo, que originalmente eu acreditava não ser permitido, mas depois de verificar se é permitido (eu enviei uma reclamação referindo-me a referências de TOS que agora são irrelevantes em termos da restrição de país que eu acreditava que havia. O e-mail em questão não foi reconhecido pelo meu entendimento).
Durante todo o meu jogo, eu estava fazendo depósitos consecutivos, o que não levantou nenhum tipo de bandeira/suspeita, especialmente em uma conta não verificada. Durante isso, experimentei vitórias mínimas, mas devido ao meu problema, continuei estupidamente. Enquanto estava no site, houve momentos entre meus depósitos em que procurei algum tipo de área em relação aos limites de depósito, por exemplo, para tentar evitar cometer erros estúpidos, mas isso não estava disponível e facilmente acessível no site em lugares como a seção de conta e depois de um tempo, depois que tudo isso foi levantado, encontrei em uma escrita minúscula na parte inferior da página com muito pouca informação/serviços úteis disponíveis que pudessem ser de acesso imediato.
A plataforma que eu estava usando para fazer esses depósitos era a binance pay, onde depois das minhas transações frequentes eles finalmente sinalizaram isso, o que essencialmente me salvou de qualquer dano futuro. Só depois disso é que entrei em contato com a mystake via chat ao vivo e os informei sobre minha situação e, devido à vergonha do meu problema, não enfatizei o quão ruim ele realmente era e apenas esclareci que me empolguei.
Devido à resposta que recebi e à pouca simpatia/ponto de vista moral/assistência, encaminhei um e-mail para eles, no qual não obtive resposta. No entanto, entendo que isso pode levar algum tempo, então entrei em contato com a Binance, que recomendou que eu iniciasse uma apelação, com a qual concordei. No entanto, a resposta foi negativa, pois a "DECISÃO FINAL" do comerciante foi não devolver nenhum dos fundos.
Acho isso bastante desrespeitoso, pois, apesar da minha reclamação/preocupações e solicitação no verso, não fui informado de nenhum resultado que tenha ocorrido com meu caso geral levado em consideração. Entrei em contato com o chat ao vivo novamente e encaminhei meus detalhes, incluindo uma explicação completa do meu problema, que basicamente respondeu que veio de uma maneira que gritava "Não me importo, aqui está nosso e-mail se você quiser reclamar", bem como dizendo que eles fecharam minha conta conforme solicitado hoje, embora eu tenha feito isso dias atrás e encerrado o chat.
Não houve nenhuma obrigação moral durante isso, especialmente ao se abrir sobre um problema que, tenho certeza, você sabe que é muito difícil de lidar e aceitar.
Estou enviando esta reclamação ao MyStake com base no serviço que recebi até agora, incluindo a falta de notificação de jogo responsável, sem mencionar também o lado da verificação, que é muito fraco.
No geral, essa experiência até agora tem sido muito insatisfatória, portanto, acho apropriado relatar isso aqui.
Qualquer informação solicitada, como capturas de tela, etc., solicito que seja definida como privada entre cassino/guru. Tenho registros de bate-papo da minha experiência de bate-papo ao vivo mais recente, mas, na experiência original, eles parecem não ter mantido isso registrado e o excluíram/revogaram meu acesso.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
