MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Então, o mystake é uma farsa total. Eu abri uma conta e verifiquei a primeira coisa antes de tudo. Eu fiz uma selfie ao vivo que você olha para a câmera para que ela verifique seu rosto. Então eu carreguei o id e a carteira de motorista e a conta de serviços públicos. Então eu depositei 300 euros com meu revolutcard. Eu depositei um total de 700 euros. 3 vezes eu depositei e 3 vezes foi bem-sucedido. Então, quando chegou a hora de sacar. De repente, eles queriam fazer a verificação do cartão, o que nunca acontece. Então eu enviei uma captura de tela do meu cartão revolut porque não é físico, é apenas online, junto com as transações também. Eles disseram que não era o suficiente, então eles disseram para enviar o extrato bancário do revolut, o que eu fiz. Pedi especificamente ao revolut para me enviar o extrato para a empresa de apostas verificar. E eu mando para o mystake e eles não aceitaram o extrato oficial e eles simplesmente fecharam minha conta sem motivo, a única coisa que eles dizem é que eu violei os números 9 e 10. O que é hilário, eu não violei nada. Enviei mais de 20 documentos, incluindo selfie e escaneamento do meu rosto e meu extrato bancário oficial de um banco físico no meu país. Então, esse é um comportamento doentio e desonesto. Eles deixaram o Sr. depositar 3 vezes com o cartão Visa e, de repente, quando eu quero sacar, é um problema. Esse golpe é um comportamento fraudulento, permitindo que o depósito entre mesmo que eles tenham problemas com meu cartão, mas conscientemente permitindo depósitos, para que eles possam roubar todo o dinheiro de mim!!!!! Eu depositei um total de 700 euros, cara. E eles disseram que meu último depósito foi de 200 euros, então eu recebo -20%. 160 euros que eles me pagam em vez de 600. E eu não estou permitindo isso. Enviei mais de 20 documentos, escaneei meu rosto e fiz uma selfie. Enviei tudo. Não estou permitindo que eles roubem meu dinheiro, realmente prefiro processá-los

obrigado pela sua resposta

Caro Zlatko6992,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Estou correto em entender que sua conta foi encerrada depois que seu comprovante de pagamento foi rejeitado pelo cassino?

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Por favor, encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, correto. Eles fecharam minha conta depois que enviei o extrato do banco Revolut para verificar meu cartão com o qual fiz o depósito. Bloqueado e fechado para sempre, eles disseram. Apostei em algumas ligas esportivas de futebol (real madrid, arsenal, liverpool...) e também em alguns jogos de tênis. Mas perdi 80% do meu dinheiro. Então joguei um jogo de cassino chamado "super hot 100" e ganhei 300 euros. Mas também perdi antes disso naquele jogo, cerca de 200-300 euros. Então, nada de especial, tudo normal. A conta já foi verificada antes, também enviei meu extrato bancário para o saque para minha conta bancária eslovena. Mas apenas o cartão Revolut foi negado sem motivo. Eu até fiz uma captura de tela do cartão no aplicativo Revolut e mostrei todas as transações e nada foi suficiente para eles. Pura fraude. Vou te enviar os e-mails. Obrigado pela ajuda.

Obrigado pela sua resposta. Já que o número 9 nos Termos e Condições menciona especificamente múltiplas contas, você poderia especificar se há uma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar seu perfil de cassino?

Você poderia me encaminhar o extrato da Revolut que você enviou ao cassino e que foi rejeitado durante o KYC?

Sim, minha esposa e minha filha usaram este cassino antes. E elas pagaram para ambas. Então a filha criou primeiro e depois a esposa, então se a mesma casa fosse um problema, elas também criariam problemas para minha esposa e não fizeram, porque elas pagaram uma quantia bem sólida enquanto estavam comigo, eu não consigo nem receber meu depósito. Então, elas nunca mencionaram que o problema seria por causa da casa que usamos o mesmo cassino. É que eles não aceitam declaração, só isso. Nada mais foi dito. Tenho certeza de que muitos jogadores quando abrem uma conta e se for boa, eles avisam seus familiares se todos eles jogam, e todos eles usam então. Isso não pode ser um problema lol, desde que tudo seja verificado e usado por uma pessoa que é o nome dela.

Claro que lhe enviarei o extrato agora para seu e-mail.

Não, eu não uso VPN

Quanto tempo vai demorar o exame? O site respondeu ou se há alguma atualização?

Muito obrigado, Zlatko6992, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Há alguma atualização, notícia ou nada ainda?

Caro Zlatko6992 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do MyStake Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro MyStake Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

da minha parte, nenhuma atualização. Eles não respondem ou, se respondem, fornecem a mesma resposta. Então, por favor, se pudermos obter alguma atualização deles e pagar meu dinheiro de 440 euros porque foi roubado ilegalmente

Olá,

O usuário notou falsificação de documentos, o que vai contra nossas regras. Assim, ele pode sacar o último depósito -20%.

Atenciosamente

Eu encaminhei o documento oficial que recebi da revolut para você. Então não há falsidade como você diz, é um documento oficial da revolut. Agora pare de enganar e envie mais 440 euros ou teremos que ir mais longe, ninguém vai me enganar

Kubo, enviaremos as informações detalhadas por e-mail.

Atenciosamente

Caro Zlatko6992 ,

Você poderia gentilmente compartilhar capturas de tela dos detalhes da transação para todos os três depósitos em questão? Você pode carregá-los diretamente aqui no tópico ou, se preferir, enviá-los para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradeço desde já sua colaboração e aguardo ansiosamente o recebimento das informações.

Sim, estou enviando agora para seu e-mail. E também extrato bancário

Caro Zlatko6992 ,

Obrigado por fornecer os documentos solicitados.

Caro MyStake Casino ,

Respondi ao seu e-mail com perguntas adicionais e peço gentilmente que você as responda o mais breve possível.

Obrigado pela sua pronta atenção a este assunto.

Olá Kubo,

Já lhe enviamos um e-mail sobre esse problema.

Atenciosamente

Você terá que pagar o restante de 440 euros de erro porque fechou a conta ilegalmente sem nenhum motivo. Tudo foi fornecido a você conforme solicitado.

agora pague ao banco o que você tem na minha conta ou outras medidas serão tomadas

Caro Zlatko6992 ,

Após uma revisão completa do seu caso em colaboração com o cassino, foi descoberto e comprovado pelo cassino que você enviou um documento claramente falsificado. Embora eu respeite o direito do cassino de reter detalhes específicos por razões de segurança ou estratégicas, não posso fornecer detalhes adicionais. No entanto, fique tranquilo, pois as evidências apresentadas são inequívocas, não deixando margem para dúvidas.

Para referência futura, recomendo fortemente enviar apenas cópias originais dos documentos, garantindo que sua integridade permaneça intacta.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo