MyStake Casino - A conta do jogador foi erroneamente identificada como duplicada e encerrada.

Oi,

Procurando sua ajuda, por favor. Inicialmente solicitei o encerramento da minha conta. Alguns meses depois solicitei a reabertura. Isso não aconteceu sem problemas, porém quando tentei fazer upload do meu ID eles fecharam minha conta dizendo que eu tinha duas contas, não sei como é possível fazer isso, pois estava reabrindo uma conta anterior. Agora há mais de 1000 presos na conta e eles se recusam a me pagar. Por favor, qualquer ajuda seria muito apreciada.

Prezado Cnorth98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de sua conta ser bloqueada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Não

Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de sua conta ser bloqueada? Não, eles apenas bloquearam minha conta assim que eu carreguei minha conta. Não vejo como/por que consegui reabrir a conta, depositá-la e agora eles estão retendo meus fundos.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Ganhos sem bônus envolvido.

Oi,

uma atualização sobre onde estamos. Recebi um e-mail do mystake após alguns e-mails informando que eu poderia sacar meu último depósito apenas £ 50 quando houvesse £ 1.400 em ganhos na conta e mais de £ 1.000 em depósitos na conta. Voltei para eles afirmando que gostaria que todos os meus fundos fossem devolvidos para mim. Se eu receber uma resposta negativa, acredito que precisarei ainda mais de sua ajuda. Tirei algumas capturas de tela das contas.

Muito obrigado pela sua resposta, Cnorth98. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Acabei de enviar isso para você agora. Obrigado

Muito obrigado, Cnorth98, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado por isso.

Essencialmente, o problema é que, de alguma forma, abri duas contas com eles. Solicitei a reabertura de uma conta encerrada porque vi o nome de usuário em meu e-mail. Eles reabriram a conta sem problemas, então quando tentei sacar a conta e fazer upload do meu ID, eles disseram que meu ID já estava no sistema deles e fecharam minha conta. Eu não tinha ideia de que havia duas contas e eles 1 abriram a conta e 2 depois me deixaram depositar na conta. Depois de trocar e-mails, eles disseram que devolvemos seu último depósito apenas 50 libras e para sacar e eles fecharão a conta. Obviamente não vou aceitar isso e voltei para eles.

não recebi nenhuma resposta de lá. Tenho enviado e-mails para eles diariamente, você tem alguma sugestão?

Olá, posso ter uma atualização, por favor? O cassino parou de me responder.

Olá, Cnorth98,

Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Para ser sincero, estava convencido de que já respondi aqui e convidei o casino para o tópico. Tive que esquecer ou não adicionei o post corretamente aqui. Até me lembro de como verifiquei seu e-mail antes. Sinto muito mais uma vez.

No entanto, observe que este não é um bate-papo ao vivo e, de qualquer forma, geralmente leva algum tempo até que qualquer parte envolvida responda - às vezes, vários dias.

Agora gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação. Vamos perguntar-lhes os detalhes.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e/ou retirar os seus ganhos contestados?

Caso exista outra conta cadastrada pelo reclamante, quais dados pessoais foram preenchidos no cadastro? Compreendi corretamente que, ao solicitar a reabertura, o casino solicitou ao jogador apenas a sua data de nascimento, nome de utilizador e e-mail? Não seria melhor se o casino lhe pedisse mais informações pessoais, como nome e apelido, exactamente com o objectivo de prevenir situações semelhantes? O casino poderia descobrir facilmente outra conta durante a comunicação com o jogador sobre a reabertura da sua conta contestada?

Se o casino tivesse solicitado verificação ou mais detalhes após o pedido de reabertura, provavelmente isso não teria acontecido. Mas, o jogador foi autorizado a depositar nesta conta, reaberta pelo casino, o que por enquanto (e com base na comunicação com o casino fornecida pelo jogador até agora) parece que também pode ter sido parcialmente culpa do casino.

Algum bônus foi usado em sua conta contestada? Se sim, quais bônus e em qual conta? Se não, que tipo de jogos jogou e em que tipo de jogos foram acumulados os ganhos disputados? Que vantagem injusta ele ganhou jogando dessa maneira?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Enviaremos a você os documentos relevantes por e-mail comprovando que o usuário possui duas contas que vão contra nossos T&C.

Atenciosamente

Minha aposta.

Você não respondeu a nenhuma das perguntas que lhe foram feitas. Eu não deveria ter conseguido reabrir minha conta, não sabia que havia duas contas. Você me permitiu reabrir a conta, com os mesmos dados (e-mail, endereço, nome, etc.), depois depositar na conta e depois fechar a conta com meus fundos agora retirados da conta. Há uma falha clara por parte dos cassinos aqui, solicito que todos os meus depósitos sejam devolvidos para mim.

Me desculpe pelo atraso.

Prezada equipe do MyStake Casino,

Por favor, veja meu último e-mail sobre o assunto. Estou aguardando detalhes adicionais.

Prezado Cnorth98 ,

Entretanto, tenho algumas perguntas para si depois de analisar a comunicação fornecida entre você e o casino e os dados do casino.

Como você solicitou a reabertura da conta contestada, por favor? É possível encaminhar a solicitação/comunicação relevante para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )? O pedido está faltando aí.

A segunda conta foi criada com um ID/apelido de casino diferente e muito provavelmente com um endereço de e-mail diferente, enquanto o ID/apelido de casino usado na conta duplicada é quase o mesmo, apenas com alguns números adicionados no final. Então, parece que foi alterado depois que talvez o sistema do cassino tenha notificado sobre um sistema existente.

De qualquer forma, até agora, há evidências suficientes para ver que você de alguma forma criou pelo menos 2 contas no MyStake. Você tem alguma ideia de qual foi o motivo disso?

Obrigado pelo abaixo.

respondendo sua pergunta. Solicitei que fosse reaberto no chat ao vivo para que o cassino pudesse fornecer a transcrição. Além disso, eu teria usado exatamente o mesmo endereço de e-mail para ambos. O cassino, esperançosamente, confirmou isso? Eu teria usado exatamente o mesmo nome, e-mail, endereço, etc. Simplesmente cometi um erro e não percebi que tinha duas contas. O cassino me permitiu depositar fundos na conta, apostar e depois reter meus fundos. Não estou pedindo meus ganhos de volta, apenas os fundos que depositei, não tentei obter algum tipo de vantagem sobre o cassino, apenas um caso de mal-entendido e falta de controle por parte do cassino.

Devo ter feito uma conta legada em 2022, nunca verificada. Então abriu um novo no final de 2023 e verificou esse. Então solicitei o encerramento dessa conta devido a problemas de jogo. Então pensei que estava solicitando a reabertura daquela conta porque isso estava em meu e-mail, mas claramente não o fiz e a conta de 2022 foi reaberta. O cassino então me permitiu depositar fundos na conta e apostar. Não tenho certeza de como é possível que haja duas contas, em primeiro lugar. Certamente o cassino deveria ter alguns controles?

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações. Acredito que isso seja totalmente inaceitável por parte dos cassinos.

Obrigado pelas informações adicionais, Cnorth98.

Como mencionei acima, pedi ao cassino que analisasse meu último e-mail sobre o assunto e ainda estou aguardando detalhes adicionais.

Então, vamos aguardar mais detalhes e uma explicação do cassino.

Agora estou configurando o cronômetro do cassino.

Olá Branislav,

Enviamos diversas provas por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Mystake

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos.

Você pode ler meu último e-mail e responder minhas perguntas adicionais?

Olá Branislav,

Enviaremos todas as informações solicitadas por email.

Oi,

como afirmei anteriormente, não estou solicitando a devolução dos meus ganhos, claramente a falta de controles da Mystake levou a isso. Estou solicitando meu depósito integral de volta, o que deve ser visto como um resultado justo. Caso contrário, o casino estará literalmente a retirar os meus fundos para seu próprio benefício.

Saudações a todos,

Aguardo informações adicionais do casino sobre a autoexclusão da segunda conta e as circunstâncias que a rodeiam.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Branislav,

As informações solicitadas foram enviadas por e-mail.

Atenciosamente

Obrigado pelas informações adicionais, equipe MyStake Casino.

Prezado Cnorth98 ,

Obrigado também pelo seu e-mail e pelas capturas de tela.

Então, de não saber da existência de outra conta chegamos ao ponto em que você sabe exatamente qual nome de usuário foi usado na segunda conta, apesar de ela estar cadastrada com outro endereço de e-mail, e por que foi encerrada.

No entanto, o chat ao vivo não confirmou que se tratava de problemas de jogo, apenas que nunca seria reaberto. Assim, a conta contestada foi a primeira não verificada, que posteriormente foi reaberta, e a segunda foi verificada e encerrada definitivamente. De qualquer forma, a conta em questão não foi encerrada por questões de jogo.

Penso que já está a demorar bastante e podemos parar de arrastá-lo desnecessariamente.

Depois de reunir todas as informações e detalhes, concluímos que o casino agiu corretamente e concordamos com o reembolso apenas do seu último depósito.

Por favor, solicite o saque do seu último depósito e avise-nos assim que o saque for realizado com sucesso.

Ansioso por saber sobre você.

Eu enviei um e-mail para você. O casino reconheceu claramente que a conta original foi encerrada devido a problemas de jogo. Não tenho a certeza do que o casino forneceu, mas isso não se correlaciona com as provas que forneci.

o cassino me permitiu abrir uma conta, depositá-la e reter todos os meus fundos. Eles não possuem as ferramentas relevantes para impedir que jogadores problemáticos acessem seus sites. Eu não deveria ser punido por isso.

Gostaria de um reembolso total, pois a conta original que solicitei foi encerrada devido a problemas de jogo e a falta de infraestrutura permitiu a abertura de outra conta (que eles permitiram) que até eu ganhar foi encerrada. Esta é uma questão clara.

Não, o casino claramente não reconhece que a conta original foi encerrada devido a problemas de jogo, e você até provou isso pela comunicação completa que forneceu anteriormente.

Portanto, como mencionei em minha postagem anterior, aguardarei sua confirmação do reembolso bem-sucedido do último depósito e o caso será encerrado.

Observe que se você continuar insistindo em informações enganosas e incorretas sobre suas contas e os motivos pelos quais elas foram encerradas, a reclamação será encerrada imediatamente, sem esperar pelo reembolso do último depósito.

Obrigado pela compreensão.

Solicitei a retirada

Por favor, informe-nos assim que o pagamento for creditado com sucesso no seu método de pagamento.

Ansioso por saber sobre você.

De acordo com meu e-mail, solicito que esta reclamação permaneça aberta

Prezado Cnorth98,

Obrigado por seus e-mails e confirmação do reembolso bem-sucedido de seu último depósito.

Uma vez que insiste em devolver todos os fundos contestados, apesar de todas as discrepâncias encontradas durante a investigação e do facto de não se ter autoexcluído do casino nem fornecer ao casino uma razão que possa indicar o seu alegado vício em jogo, sou forçado a encerrar a reclamação como injustificada (deduzindo o depósito reembolsado do valor contestado). Basicamente, sua evidência disso deve ser apenas uma reclamação de um representante do chat ao vivo que de alguma forma interpretou incorretamente sua solicitação de encerramento e a viu. No entanto, não estava lá (o que você mesmo confirmou) em nenhuma de suas contas.

Depois de provar que informou claramente o cassino sobre seus problemas de jogo, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Caso contrário, estamos falando de múltiplas contas. Não funciona como se você entrasse em contato com o cassino e pedisse uma confirmação retrospectiva a alguém, especialmente se tal informação ou motivo não foi declarado lá. Isso não é considerado prova suficiente.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado ou ADR.

Muito obrigado, Equipe MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru