MyStake Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Olá,

Eu abri minha conta no dia 9 de fevereiro. Perdi meus dois primeiros depósitos no valor de 500 EUR.

Felizmente, a aposta do 3º depósito (feito em 11 de fevereiro) foi bem-sucedida para mim, pois consegui fazer 4.676 EUR de um depósito de 500 EUR. Minha alegria não durou muito, pois fiz minha solicitação de retirada em 12 de fevereiro, às 3 da manhã, e recebi um e-mail 7 horas depois de que minha conta foi fechada e os fundos deduzidos devido à violação dos termos e condições. Como tenho certeza de que não quebrei nada, estou pronto para provar tudo o que o cassino quiser que eu forneça para sacar meus fundos com sucesso.

Por favor, me ajude, pois considero você o último bastião da verdade neste caso e estou pronto para cooperar com você neste caso sem limites.

Cumprimentos,

Karol

Caro Wilhamek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Eu abri uma conta neste site em 9 de fevereiro de 2025. Fiz meu terceiro depósito com o terceiro bônus de cassino de 50% disponível. Eu o aceitei, mas os ganhos seriam os mesmos reduzidos pela aposta do bônus, já que o menor saldo (depósito de 500 euros + bônus de 250 euros) era de cerca de 550 euros, então os fundos do bônus nem foram usados. Depois que fiz uma aposta de 30x depósito + valor do bônus (22.500 euros, eu acho), solicitei o saque e recebi um e-mail logo depois disso informando que minha conta foi bloqueada e os fundos retirados. Posso encaminhar este e-mail para você, se necessário. Eu joguei apenas slots principalmente pela aposta de 3 euros por rodada, como 200 talvez pela aposta de 4 euros por rodada.

Se necessário, estou aqui para fornecer mais detalhes,

Cumprimentos,

Karol

Obrigado pela explicação detalhada.

Por favor, compartilhe as informações comigo em tomas@casino.guru

Encaminhado 🙂

Obrigado pela sua paciência.

Você já registrou mais de uma conta no cassino, até onde sabe?

Existe a possibilidade de alguém usando seu endereço IP também ter criado uma conta neste cassino online?

Não registrei nenhuma outra conta e não há chance de alguém usar meu IP.

Muito obrigado, Wilhamek, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Wilhamek,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro MyStake Casino,

Você poderia comentar a situação e explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

O usuário foi notado na atividade de caça de bônus e cruzou endereços de IP com outro jogador caçador de bônus, o que vai contra nossas regras.

Enviaremos a você o comprovante de IP de travessia por e-mail, além de documentos adicionais.

Atenciosamente

Caro MyStake Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Receio que a evidência não seja suficiente. Emparelhar a atividade de alguém com um jogador que jogou há três anos não prova nada. Especialmente se estivermos falando de uma correspondência de IP.

Posso sugerir que você nos forneça evidências adicionais ou pague o jogador integralmente.

Aguardo sua resposta.

Olá,

O jogador pode sacar os fundos, mas primeiro ele deve passar pelo processo de verificação de vídeo e cartão para verificações adicionais.

Atenciosamente

Olá Wilhamek,

Você conseguiu seguir as instruções do cassino sobre a verificação? Você recebeu alguma informação sobre como prosseguir?

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan,

Obrigado por suas ações bem-sucedidas. Estou realmente grato.

Respondendo à sua pergunta, não recebi nenhuma instrução sobre como passar pela verificação adicional, nem por e-mail nem no site do cassino.

Cumprimentos,

Karol

Caro MyStake Casino,

Você poderia fornecer ao jogador instruções sobre como prosseguir com a verificação?

Aguardo sua resposta.

Obrigado, retirei todo o dinheiro 🙂

Você pode resolver o caso como encerrado.

Mais uma vez, muito obrigado pelo seu envolvimento neste caso 🙂

Caro Wilhamek,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino