O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento permanente da conta da MyStake em dezembro de 2021, mas a conta foi reaberta. Após recair no jogo, ele depositou aproximadamente £ 350, que ele acredita que devem ser reembolsados, já que seu pedido original de encerramento da conta foi ignorado. Ele não recebeu uma resposta da equipe de reclamações da MyStake após entrar em contato.
Olá Guru do Cassino,
Eu me inscrevi no MyStake no início de meados de 2021 enquanto estava banido da GamStop. Em dezembro de 2021 e depois de perder uma boa quantia de dinheiro, pedi ao MyStake para fechar minha conta permanentemente por e-mail. Então recebi um e-mail de volta para confirmar que minha conta foi fechada.
Algum tempo depois (cerca de um ano), após fechar minha conta e não conseguir reabri-la em outras casas de apostas esportivas que não estavam na Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), após pedir o encerramento permanente, entrei em contato com a MyStake, que sem hesitação reabriu minha conta, ignorando meus desejos enviados por e-mail solicitando o encerramento permanente da conta.
Não depositei assim que pedi para minha conta MyStake ser reaberta, pois ainda estava em bom controle sobre meu jogo. No entanto, em grande parte devido ao MyStake e à tentação de estar lá, em outubro de 2024 eu recaí completamente e ao longo de algumas semanas depositei cerca de £ 350 em uma enxurrada de depósitos.
Com meu banimento no Gamstop e 99% das casas de apostas esportivas offshore que não estão no Gamstop respeitando os desejos dos jogadores ao solicitar o encerramento permanente da conta, o MyStake é o único cassino que ignora um pedido tão sério que está causando muita confusão para um viciado em jogos de azar como eu.
Gostaria que meus depósitos fossem reembolsados, pois depois de pedir o fechamento permanente da minha conta MyStake, o que equivale a cerca de £ 350 depositados em um período de 2 a 3 semanas, como se eles respeitassem minha vontade de fechamento permanente da conta, eu nunca teria conseguido depositar.
Entrei em contato com a MyStake, que me disse que o problema foi repassado para a equipe de reclamações, mas depois de uma semana não obtive resposta. Enviei um e-mail para acompanhar, mas não obtive resposta.
Eles não estão interessados em proteger seus jogadores de forma alguma, e me deixar depositar depois de pedir o encerramento permanente da conta causou uma dor incalculável, pois minha saúde mental não estava das melhores antes de fazer esses depósitos após o encerramento da conta.
Por favor, qualquer ajuda para recuperar meus depósitos após a data do pedido de encerramento permanente da conta seria muito útil.
Em anexo está o e-mail solicitando o encerramento permanente da conta e a resposta da MyStake.
Cumprimentos
Ravi
Caro Ravi91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você informou o cassino sobre seu problema de jogo no passado? Se o fez, encaminhe esta mensagem para kristina.s@casino.guru .
Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
muito obrigado pela sua resposta.
Não, essa foi minha única comunicação. Na página de autoexclusão no MyStake, diz que eu poderia solicitar um período de tempo limite com um fechamento temporário. Para autoexclusão e sendo um problema mais sério, diz que pode ser entre 6 meses e 5 anos.
Pensei que, com meu uso específico da palavra permanente em vez de temporário ou entre 6 meses e 5 anos, ficaria claro que eu queria que a conta fosse fechada permanentemente e banida após 5 anos ou mais, em vez de apenas 5 anos no máximo.
Não, atualmente não tenho acesso. Quando percebi que estava voltando aos maus hábitos de jogar sem parar por dias, pedi novamente que minha conta fosse permanentemente fechada há cerca de uma ou duas semanas.
atenciosamente
Ravi
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