CasaReclamaçõesMyStake Casino - A conta do jogador não foi bloqueada apesar do problema de jogo relatado.

MyStake Casino - A conta do jogador não foi bloqueada apesar do problema de jogo relatado.

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Montante: £4.094

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora do Reino Unido relatou um problema de jogo ao casino, mas a sua conta não foi bloqueada, o que resultou na realização de depósitos adicionais. Ela estava solicitando o reembolso dos depósitos feitos após informar o cassino sobre seu problema. Tínhamos solicitado provas do seu pedido de autoexclusão, mas ela não nos forneceu nenhuma. Sua alegação de que o recurso de chat ao vivo não funcionava e a falta de resposta do cassino não pôde ser comprovada. Apesar de ter estendido o prazo de resposta, ela não forneceu mais informações. Portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia explicar por que a conta do jogador não foi bloqueada depois que ela o informou sobre seu problema com o jogo? Embora ela não mereça receber o reembolso antes de 12 de agosto, depois de 17 de janeiro de 24 você estava claramente ciente do vício dela e a melhor prática seria bloquear a conta dele o mais rápido possível.


O reembolso que estou solicitando nesta disputa ocorre depois que eu contei a eles em 17 de janeiro de 24 sobre meus problemas com jogos de azar e eles não bloquearam nada, o que resultou na realização de mais depósitos que considero que justificam o reembolso


É uma prática padrão e também de bom senso. Se um jogador lhe disser que tem problemas com jogos de azar, então, como empresa que promove o jogo responsável

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Público
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há 9 meses
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Olá Mumoffive87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta? Você solicitou por chat ao vivo ou e-mail do cassino? Sua conta está encerrada no momento? Se sim, desde quando exatamente? Quanto e quanto tempo após sua solicitação você depositou?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 9 meses
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minha conta só foi encerrada no sábado, depois que eu enviei um e-mail na terça-feira informando que desejo me autoexcluir, seu recurso de chat ao vivo nunca funcionou, tentei enviar uma mensagem para eles também

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Público
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há 9 meses
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Não obtive resposta do cassino, enviei o número Iban, então posso emitir meu reembolso e ainda não obtive resposta

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Público
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há 9 meses
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Olá Mumoffive87,

Você pode encaminhar o pedido de autoexclusão enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Mumoffive87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Encaminhei e-mail

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Público
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há 8 meses
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Olá Mumoffive87,

Obrigado pelo e-mail encaminhado. Infelizmente, não há uma única menção ao vício do jogo ou pedido de autoexclusão, pelo que não era válido e o casino não tinha obrigação de encerrar a sua conta.

Você tem alguma evidência real de mencionar o vício do jogo no cassino?

Observe que se você não tiver essa comunicação com eles, não poderemos fazer nada, pois eles não fizeram nada de errado.

Se você fizer isso, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru nos próximos 7 dias, caso contrário seremos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Mumoffive87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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