O jogador espanhol do Mystake Casino enfrenta dificuldades para levantar os seus ganhos de 1400 euros. Após fornecer todos os documentos de verificação necessários, foram informados do encerramento da conta devido à participação em jogos proibidos no seu país, o que o jogador contesta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, tenho jogado no Mystake Casino há algumas semanas, ocasionalmente, e consegui acumular 1400 euros. Decidi retirar parte dele, então verifiquei minha conta conforme as instruções. No entanto, quando tentei sacar o dinheiro, ele cancelou depois de algum tempo. Isso me levou a entrar em contato com a equipe de suporte, que me informou que eu precisava verificar meu cartão bancário, que usei para depositar dinheiro inicialmente. Enviei todas as fotos solicitadas, apenas para eles responderem que minha conta havia sido bloqueada por supostamente participar de jogos proibidos em meu país. Isso é absolutamente falso, pois estou automaticamente proibido de acessar esses jogos indisponíveis em meu país. Agora, estou sem dinheiro e não consigo acessar minha conta. Gostaria de resolver esse problema, pois o dinheiro é importante para mim e estava apostando nele. Eu acredito que é incrivelmente injusto o que eles estão fazendo, pois sempre cumpri as regras. Este incidente não é típico de um cassino que supostamente tem uma boa reputação. Se eles pudessem me ajudar a resolver esse problema de maneira mais direta e rápida, eu agradeceria muito. Caso contrário, serei obrigado a explorar as ações legais disponíveis contra este cassino.
Olá Joniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você usou seus próprios dados pessoais para se registrar? Você usou algum software para alterar sua localização para entrar no cassino? Quanto você depositou lá no total e o cassino devolveu alguma coisa?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Registrei-me há um ou dois meses, usei todos os meus dados pessoais, sempre joguei no meu celular, nunca usei nenhum software para alterar minha localização, pelo que entrei em seu dia o cassino não me devolveu nada, mas eu não quero que me dê o que recebo inicialmente, quero meu dinheiro, ganhei-o legalmente
Você pode, por favor, fazer com que Mystake faça algo a respeito? Eu vi você entrar em contato e resolver as coisas
Aqui estão mentindo na minha cara, dizendo ao público que bloqueei minha conta e que não verifiquei o cartão, para que a imagem dele não manche, mas é totalmente mentira, verifiquei o cartão conforme pediram, duas vezes e para os dois e-mails que eles usam, tenho os e-mails nos quais eles me dizem claramente que bloquearam minha conta porque "pensam" que joguei jogos proibidos.
Isso é claramente uma farsa e eles não querem me pagar, preciso que eles me digam quais soluções seguir, se houver um lugar para denunciar essas coisas, porque mesmo que eu não ganhe meu dinheiro, isso não vai ficar assim
Olá Joniel,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru?
Sim, enviarei tudo o que preciso o mais rápido possível, tenho screenshots em que me dizem que fecharam minha conta por causa do cartão e por jogar jogos proibidos e outros onde dizem que solicitei que me bloqueassem, o o pior é que agora consegui que desbloqueassem minha conta e não tenho fundos, dizem que apostei todos antes de pedir para bloquear minha conta e o histórico de transações não existe, que coincidência
Prezado Joniel,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu, envie-o nos próximos 7 dias, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.
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