O jogador da Itália, apesar de ter se autoexcluído, criou várias contas no MyStake Casino e conseguiu sacar após vencer. No entanto, o cassino atrasou o saque, alegando uma violação de seus termos, e permitiu apenas € 40 de seus ganhos, apesar dos depósitos recentes excederem € 200. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
Olá, joguei na minha conta do cassino.
Devo dizer que já estava registrado e me autoexcluí de todos os jogos.
Mas enfim, apesar de tudo, consegui me cadastrar e criar outra conta e mais uma, depositando sem problemas.
Ontem finalmente consegui ganhar e por isso quis retirar, pois atingi uma boa quantia.
Fiz a verificação e até agora tudo bem.
Depois, quando chegou a hora de sacar, o dinheiro foi atrasado pelo adim.
Vou pedir informações e me dizem que violei os termos do jogo e que só poderia sacar €40
Só neste mês depositei mais de € 200 e os últimos meses devem ter sido ainda mais, considerando todas as outras contas criadas.
Espero resolver esse problema e que os ganhos sejam devolvidos a mim, ou pelo menos o valor que depositei nesse período.
Nome de usuário Stefan******
E-mail dhin**** p@gmail.com
Espero que você possa me ajudar pelo menos a recuperar o dinheiro que depositei ou o dinheiro que ganhei.
Olá dhinfinityshop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando você se excluiu do cassino? Quantas contas você tem no total? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que criar várias contas é estritamente proibido e, a menos que você tenha sido realmente excluído, o cassino pode fechar qualquer uma de suas contas e confiscar qualquer saldo que você tenha.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia, eu me excluí dos cassinos online em outubro de 2023 depois de ter jogado um salário inteiro no cassino My Stake.
Abri outras 2 contas, uma delas nunca foi verificada, enquanto nesta última ontem para sacar tive que fazer a verificação que nunca foi solicitada para o depósito.
Entendo que é uma violação, mas na realidade não estava protegido porque tendo feito a autoexclusão em todos os jogos de caça-níqueis online nunca deveria ter depositado.
Mas para depositar sem problemas por um ganho que eu fiz e que eu quero sacar eles me dizem que eu violei os termos?
De qualquer forma, hoje enviei e-mails aos funcionários do cassino dizendo coisas que obviamente não fazem sentido.
Olá dhinfinityshop,
Seria possível encaminhar o pedido inicial de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru então podemos ter certeza de que você realmente se excluiu?
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