O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo de verificação, mas enfrenta requisitos adicionais para sacar os ganhos, incluindo o envio de uma foto da frente e do verso do cartão de débito. O jogador considera essa solicitação questionável.
Olá, espero que você possa me ajudar
Comecei neste aplicativo há alguns dias e obtive algumas vitórias
consegui depositar muitas vezes, e agora chegou a hora de sacar, de repente eles precisam de mais verificação. Eu já passei por todas as verificações necessárias até agora.
Agora eles estão me pedindo para fornecer uma foto da frente e do verso do meu cartão de débito.
isso me parece um pouco duvidoso.
qualquer ajuda seria apreciada.
obrigado
Caro Cd2610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Certifique-se de que você está se comunicando com o cassino e não com golpistas.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
