The player from the United Kingdom had successfully completed the verification process but faced additional requirements for withdrawing winnings, including submitting a photo of the debit card front and back. The player found this request questionable. The complaint was rejected as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries.
O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo de verificação, mas enfrentou requisitos adicionais para sacar os ganhos, incluindo o envio de uma foto da frente e do verso do cartão de débito. O jogador considerou essa solicitação questionável. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações.
Olá, espero que você possa me ajudar
Comecei neste aplicativo há alguns dias e obtive algumas vitórias
consegui depositar muitas vezes, e agora chegou a hora de sacar, de repente eles precisam de mais verificação. Eu já passei por todas as verificações necessárias até agora.
Agora eles estão me pedindo para fornecer uma foto da frente e do verso do meu cartão de débito.
isso me parece um pouco duvidoso.
qualquer ajuda seria apreciada.
obrigado
Hi I’m hoping you can help me
I started on this app a few days and got a few wins
manage to deposit many times, and now it’s come to withdrawing, suddenly they need more verification.. I already passed all verification required to this point.
They are now asking me to provide a photo of my debit card front and back..
this sounds abit sketchy to me.
any help would be appreciated.
thanks
Caro Cd2610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Certifique-se de que você está se comunicando com o cassino e não com golpistas.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Cd2610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Ensure you are communicating with the casino and not with scammers.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Cd2610,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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