O jogador da Itália enfrenta problemas para sacar dinheiro do Mystake após depositar €300. Embora ele tenha verificado com sucesso sua identidade e e-mail, sua verificação de endereço foi rejeitada várias vezes, apesar do envio de quatro documentos. Ele busca orientação sobre como proceder.
Bom dia, me inscrevi no Mystake e depositei € 300. Depois de algum tempo, cheguei a € 395, então solicitei um saque, e eles pediram a verificação da conta. Depois de verificar meu ID e e-mail, houve um problema com a verificação do endereço. Embora eu tenha enviado 4 documentos contendo todas as informações necessárias, eles foram inexplicavelmente rejeitados. Disseram-me para enviar um e-mail para kyc. Esta é a primeira vez que algo assim acontece comigo. Como devo proceder?
Caro gigigno1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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