CasaReclamaçõesMyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada.

MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: $15.000 ARS

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 16/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador argentino teve problemas com um pedido de retirada que ainda estava “em processamento”. Apesar de suas retiradas anteriores terem sido bem-sucedidas em uma hora, sua retirada atual de 80.000 permaneceu sem solução. Além disso, ela relatou que um depósito de $ 4.000 não foi creditado em sua conta do cassino, apesar de depósitos posteriores terem sido bem-sucedidos. O cassino afirmou que estava avaliando o caso, mas não forneceu nenhuma atualização. Solicitamos mais informações ao jogador, incluindo uma captura de tela de seu histórico de transações, mas não recebemos resposta. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, meu problema é que pela primeira vez não consigo sacar meu dinheiro. Ele continua aparecendo como 'em processamento' e o dinheiro nunca é enviado. Sempre demorava no máximo uma hora e estou começando a me preocupar... Saquei um total de 80.000 no dia e não sei se isso afeta alguma coisa ou se tem limite diário de saque, mas já passou meia noite e nada aconteceu...

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado ELIA23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Se recebi o saque, então fiz um depósito de $4000 e já se passaram dois dias e ainda não fui creditado... aí pensei em ver se outro depósito funcionou e fiz e se foi creditado foi 3500 e aí fiz outro de 5.000 e ambos deram certo e em meia hora mas o de $ 4.000 nada e é estranho porque em quase tudo é aquele que deveria ter impactado no início... não sei o que está acontecendo com este cassino, não era assim antes. Envio do comprovante dos 4000

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Público
Público
há 6 meses
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Já se passaram 4 dias e o cassino diz que ainda está avaliando o caso, mas não me deram nenhum progresso no processo de investigação ou o que poderia ter acontecido com meu dinheiro... Tenho todos os recibos bancários de todos os depósitos e transações de conta Há também o histórico de depósitos no cassino, mas o de $ 4.000 não aparece

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Público
Público
há 6 meses
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Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de transações mostrando seus depósitos e retiradas? Os $ 4.000 que você mencionou são seus ganhos ou é o dinheiro que você depositou em sua conta do cassino, mas ainda não foi creditado?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) ELIA23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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