CasaReclamaçõesMyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação não concluída.

MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação não concluída.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.600 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/09/2024 | Caso encerrado : 07/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador da Itália enfrentou repetidas rejeições de um pedido de saque após depositar 9000 euros. O cassino exigiu fotos dos cartões de depósito, um dos quais não estava em seu nome, bem como um extrato bancário, mas o problema do saque permaneceu sem solução. Após várias comunicações, a conta do jogador foi fechada, e ele não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, tentei fazer um saque, mas continua sendo rejeitado... Eles me pediram fotos dos cartões usados para depositar,

e só um deles não tem meu nome, mas é meu. Então eles pediram um extrato bancário, eu enviei, mas ainda nada.

POR FAVOR ME AJUDE... Depositei 9.000 euros e gostaria de sacar pelo menos esses 6.600 euros.


Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Dario1984,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Todos os seus cartões foram verificados com sucesso, exceto um que não tem seu nome? Não há nome algum neste cartão?

O extrato bancário que você enviou ao cassino mostra que o cartão pertence a você? Você verificou se o extrato bancário mostra suas informações pessoais, bem como o número do cartão que você usou para depositar no cassino?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre sua verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Boa noite

todos os cartões estão no meu nome, um está sem o nome porque é um cartão de débito e um cartão de débito, ontem enviei um extrato do cartão, me disseram para esperar 48 horas

Amanhã vou ao banco fazer um extrato em PDF onde constam as transações do cartão e meu nome


na sua experiência com o MYSTAKE CASINO, isso pode ser resolvido esperando ou fui enganado?

Obrigado

Caro Dario,


ACABEI DE RECEBER ESTE E-MAIL DE

SITE

Obrigado pelo seu e-mail.

Para uma verificação adequada, forneça-nos um extrato bancário contendo o nome do proprietário e pelo menos os quatro últimos dígitos do número do cartão.

Caso o extrato não contenha as informações mencionadas, envie-nos comprovante dos depósitos feitos em nosso site.

Observe que a declaração deve estar em formato PDF

oficial e emitido nos últimos 90 anos

Editado
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Público
Público
há um mês
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Com base em nossa experiência, o processo de verificação no MyStake Casino pode ser resolvido enviando todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto. Assim que seus documentos atenderem a todos os critérios necessários, sua conta será verificada e você receberá seus ganhos legítimos.

Você forneceu o extrato bancário ao cassino? Foi solicitado que você enviasse outros documentos também? Qual é o status atual do seu procedimento de verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Boa noite

Recebi um e-mail onde pedem novamente a foto do cartão com meu documento de identificação... entretanto enviei o extrato bancário

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Por favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino que seja relevante para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro(a) Dario1984,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, de repente fecharam minha conta

Não consigo mais entrar

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Público
Público
há um mês
Tradução

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi fechada? Se sim, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .

Você conseguiu concluir sua verificação com sucesso antes que o cassino fechasse sua conta?

Qual era o saldo da sua conta quando o cassino a fechou?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Dario1984,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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