O jogador da Itália solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu uma retirada e perdeu o restante de seus ganhos, portanto encerramos a reclamação.
Oi equipe guru do cassino
Por enquanto não é um problema, mas
Tenho um relatório provisório porque espero problemas ao ver a vitória tão grande, mesmo que já tenha passado por todas as etapas de verificação
No momento solicitei um saque de 7.500 euros via sepa para minha evolução pós-pagamento que seria o primeiro cartão de crédito com o qual fiz pagamentos.
Há 4 dias solicitei outro saque de 7.500 e o cassino recusou porque solicitei no meu banco bper. Agora estamos esperando para ver o que acontece. Muito obrigado pelo seu apoio e vou mantê-lo atualizado
Por favor, envie-me um e-mail se precisar de mais fotos para ficar preparado
Caro fsebastian1523,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou o primeiro saque? Eu entendi corretamente que você tem atualmente € 100.350 (valor da disputa) em sua conta do cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá equipe di casino guru
Solicitei o saque pela primeira vez em 02.01.2023, mas foi recusado por eles em 05.01.2023 e fui solicitado a usar um Iban verificado para saque, que usei no meu pós-pagamento, que é o único que usei para depósito
Então fiz outro pedido em 01.05.2033, então o dinheiro deve chegar na próxima semana
não usei nenhum bônus
IM tudo verificado, então não devo ter problemas ou atrasos anteriores
Neste momento tenho 96.000 mais 7.500 em processo de levantamento
Ver todas as reclamações resolvidas por sua equipe e pela equipe da minha estaca fez com que minhas esperanças aumentassem
Defina o cronômetro para duas semanas e eu o manterei informado se algo acontecer.
Diga-me se eu precisar enviar a você alguma evidência futura
Saudações cordiais
Sebastião
Muito obrigado pela sua resposta, fsebastian1523. Vou deixar essa reclamação aberta, então, por favor, me mantenha atualizado aqui caso haja alguma novidade.
Olá Kristina
Estou feliz em dizer que hoje recebi o primeiro saque de 7.500 e agora não estou esperando nenhum problema futuro em relação ao restante do dinheiro, considerando que terei que cumprir o limite mensal de saque
Quero agradecer a você e sua equipe pelo que estão fazendo
E também quero expressar minha gratidão ao cassino mystake, vocês são os melhores
Ótimas notícias, fsebastian1523! Eu entendi corretamente que podemos considerar esta reclamação resolvida?
Acabei de perder tudo desde que eles mudaram minha conta e não ganhei 1 vitória com todo o dinheiro que gastei, você pode me dizer se é legal que eles mudem tanto assim? Em repouso sim está fechado
Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não podemos prosseguir com esta reclamação. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar todos os ganhos na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.