O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seu saldo do MyStake e cassinos irmãos no mês passado. Apesar de totalmente verificados, os saques da conta foram bloqueados devido a uma investigação em andamento sem progresso. Após ampla comunicação e assinatura de um documento de não reivindicação, o saque do jogador foi processado com sucesso, e a conta foi definida para ser fechada. O problema foi marcado como resolvido.
Oi,
No último mês, não consegui sacar meu saldo do MyStake e de seus cassinos irmãos.
Ao entrar em contato com o suporte, eles sempre afirmam que minha conta está pendente de investigação, mas nenhum progresso foi feito no último mês. Além disso, minha conta já está totalmente verificada, então eles não têm motivo para bloquear meus saques.
Prezado BenTheBacker,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Há quanto tempo sua conta está sob investigação?
Recebeu algum e-mail do casino explicando o motivo da investigação da sua conta? Está relacionado à sua verificação ou à jogabilidade?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Obrigado
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Oi,
Acabei de encaminhar todos os e-mails.
Obrigado
Obrigado por seus e-mails. Você pode me informar que outros tipos de jogos você jogou além das apostas esportivas? Quero ressaltar que se esta investigação envolver suas apostas em eventos esportivos, não poderemos assumir o caso, pois não tratamos de assuntos relacionados a apostas esportivas.
Usei todos os recursos do iGaming que o site tinha a oferecer. Isso inclui jogos, esportes e minijogos do próprio cassino. Portanto, meus fundos são uma mistura.
Muito obrigado, BenTheBacker, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá BenTheBacker,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MyStake,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
O usuário nos enviou um e-mail ameaçador informando que o jogador solicitará um estorno após o saque, o que prejudica todas as empresas. Portanto, devemos exigir a concordância do usuário para parar de participar de tais atividades antes de podermos aprovar a retirada. Caso contrário, não seremos capazes de fazê-lo.
Atenciosamente
Oi,
Para ser claro, afirmei que levantaria estornos se meu saque não fosse processado. (O que ainda não foi)
Se o meu levantamento for aceite, ambos poderemos enviar provas aos nossos bancos associados para mostrar que o problema foi resolvido de forma privada.
Obrigado,
Bem
Olá,
Investigaremos esse problema e entraremos em contato com você em breve.
Atenciosamente
Olá,
Neste caso, podemos enviar-lhe um formulário onde deverá comprovar-nos que após o levantamento não solicita o estorno e não irá complicar a situação. Você concorda com aquilo?
Atenciosamente
Oi,
Sim, isso seria mais fácil para nós dois. No entanto, para ser claro, esperarei receber o saque antes de cancelar o processo de estorno apenas sobre o valor dos meus fundos retidos no MyStake.
Além disso, fui informado que as taxas associadas aos estornos para você seriam em torno de £ 500 devido à necessidade de aumentá-las em cada depósito individual. Então, sim, acredito que processar o saque manualmente seria financeiramente melhor para você e uma solução mais rápida para mim.
Neste caso, enviaremos a você um documento que requer sua assinatura para confirmar sua concordância com os termos de aceitação, que incluem a abstenção de solicitar um estorno após a retirada bem-sucedida.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Olá BenTheBacker,
Por favor, avise-me assim que fornecer ao cassino o documento assinado.
Estarei aguardando sua resposta.
Ainda estou esperando receber o documento para assinar
Prezado Cassino MyStake,
Você poderia enviar o documento para o jogador assinar?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Stefan,
Enviaremos esse documento por e-mail e, por favor, informe também o nome do usuário.
Atenciosamente
Olá BenTheBacker,
Você poderia me fornecer o endereço de e-mail onde deseja receber o documento?
Aguardo sua resposta.
Olá BenTheBacker,
Enviei um e-mail com o acordo de não reivindicação em anexo. Por favor, assine e envie para o cassino. Avise-me quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
Oi,
Parece haver uma falha de comunicação entre o representante do cassino aqui e sua equipe de suporte, pois esta foi a resposta que recebi, o que implica que eles não enviarão o dinheiro.
Como o prazo de estorno está se aproximando muito rápido, eu agradeceria se o saque fosse processado o mais rápido possível.
Olá,
Por favor, assine o documento e depois disso, poderemos permitir que você retire seus fundos.
Atenciosamente
Olá, essa foi a resposta que recebi ao enviar o documento
Olá BenTheBacker,
Você conseguiu assinar o documento?
Aguardo sua resposta.
Olá Stefan,
Espero que você tenha tido um bom feriado!
Em termos do documento, assinei e enviei a eles, no entanto, eles responderam que minha conta ainda está sob investigação.
Caro MyStake Casino,
O jogador assinou e lhe forneceu o documento necessário. Você poderia explicar por que o jogador ainda não foi pago e sua conta está sob investigação?
Aguardo sua resposta.
Olá,
Não recebemos o documento assinado. Por favor, envie-o para nós; depois disso, podemos apressar o processo de retirada.
Cumprimentos
Caro MyStake Casino,
Por favor, avise-nos assim que receber o documento assinado.
Aguardo sua resposta.
Olá @BenTheBacker,
Você poderia nos especificar para onde enviou esse documento? Verificamos nosso e-mail de suporte e não há nenhum documento.
Atenciosamente
Olá a todos,
Enviei um e-mail para ambos e S com um documento assinado concordando em não fazer nenhuma reclamação contra o MyStake.com caso o saldo total da minha conta seja sacado.
Obrigado,
Bem
Caro MyStake Casino,
Recebi o e-mail do jogador. Você conseguiu recebê-lo também?
Aguardo sua resposta.
Olá,
Recebemos o documento e agora o usuário pode sacar os fundos da conta. Após esse processo, a conta será fechada.
Atenciosamente
Olá BenTheBacker,
Você conseguiu solicitar um saque?
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, acabei de receber o saque.
Além disso, entendo que o MyStake faz parte da rede Santeda International Limited. Então, você conseguiria desbloquear minha conta no seu site irmão, Donbet, se eu assinasse um documento para eles também?
Olá,
Essas questões não são da nossa conta, por isso não podemos ajudá-lo neste caso.
Cumprimentos,
Caro BenTheBacker,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
