O jogador do Reino Unido enfrentou um atraso no recebimento de um saque de € 700. Apesar de ter sido informado de que os fundos estariam em sua conta no mesmo dia, o cassino solicitou que ele esperasse mais três dias. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada e, posteriormente, relatou que recebeu os fundos em sua conta Monzo em 72 horas. O problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como "resolvida" no sistema.
O Casino afirmou que o meu levantamento estaria na minha conta no mesmo dia em que fiz um levantamento de 700 euros, mas não recebi quaisquer fundos na minha conta, falei com eles e agora estão a pedir-me para esperar mais 3 dias.
Prezado Sheraz1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi totalmente verificada e recebo e-mails informando que minha conta foi totalmente verificada. Não ouvi falar disso há algumas semanas
Agora recebi meus fundos em minha conta. Fiquei muito cético em relação a este cassino por causa das críticas negativas, no entanto, o dinheiro entrou em minha conta monzo em 72 horas, desde que seu perfil seja totalmente verificado. Manterei todos atualizados se tiver algum problema
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado, Sheraz1996, pela sua confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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