The player from the Netherlands, despite having successfully deposited, played, and withdrawn thousands over the past two years, faced a refusal for all withdrawal methods without explanation. The casino accepted a 1000 euro deposit but did not process the winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
O jogador da Holanda, apesar de ter depositado, jogado e sacado milhares com sucesso nos últimos dois anos, enfrentou uma recusa para todos os métodos de saque sem explicação. O cassino aceitou um depósito de 1000 euros, mas não processou os ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Apesar de ter depositado, jogado e retirado vários milhares nos últimos dois anos, o casino agora recusa todos os meus métodos de levantamento sem explicação.
Dizem que apenas tente outro método de pagamento, mas eu tentei de tudo.... Binance pay, ETH, Tether... eles aceitaram um depósito de 1000 euros, mas agora não vão pagar meus ganhos...
Despite having deposited played and withdrew several thousands over last two years , the casino now refuse all my withdrawal methods with no explanation.
They say only try other payment method , but I tried everything.... Binance pay , ETH , Tether ... they accepted a 1000 euro deposit but now wont pay my winnings ...
Olá fotisarfaras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Existem métodos de pagamento disponíveis? Se sim, por que você não os usa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fotisarfaras,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Are there any available payment methods? If yes, why don't you use them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear fotisarfaras,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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