O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de várias vezes terem fornecido os documentos solicitados, os pedidos de levantamento por transferência bancária SEPA e MiFinity continuam a ser recusados. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então rejeitamos a reclamação.
Olá, estou tendo um problema com a retirada dos meus ganhos. O pedido continua sendo recusado e eles continuamente me pedem os mesmos documentos, que já enviei inúmeras vezes.
Eu tentei a retirada através de transferência bancária SEPA e com MiFinity.
Obrigado.
Prezado danielep233,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Já verifiquei tudo há alguns meses, no entanto, enviei um documento de identidade com vídeo, extrato da conta bancária com IBAN onde devo fazer a transferência, extrato da conta do cartão pré-pago de onde efetuei os pagamentos com os dados do titular (em meu nome), foto do cartão pré-pago em pdf e jpeg conforme solicitado, tudo enviado várias vezes e continuam se recusando a me creditar os ganhos, enviando-me a seguinte mensagem:
Estamos entrando em contato com você para informar que a transação solicitada não foi bem-sucedida.
Informamos que para concluir o processo de verificação, pedimos a gentileza de verificar todos os cartões de crédito utilizados
Você poderia, por favor, confirmar que verificou TODOS os cartões de crédito que usou para depositar no cassino?
Muito obrigado, danielep233, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar com mais detalhes quais documentos adicionais você precisa para a verificação bem-sucedida do jogador?
Olá Danielep233,
Conforme verificamos, você não forneceu o documento adequado.
A captura de tela de uma transação não é relevante.
Para concluir o processo de verificação, forneça um extrato bancário que inclua seu nome e os últimos quatro dígitos do seu cartão.
Caso esta informação não conste no extrato, por favor, forneça um extrato que mostre todos os depósitos feitos em nosso site com o cartão solicitado.
O extrato deve estar em formato PDF e emitido por um banco ou baixado de seu aplicativo bancário.
Se você não tem permissão para baixar tal extrato de seu banco móvel, entre em contato com o operador do banco e eles o ajudarão adequadamente.
Atenciosamente,
Prezado danielep233,
por favor, forneça ao cassino o extrato bancário no formato correto e com todas as informações necessárias visíveis. Obrigado.
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