CasaReclamaçõesMyStake Casino - A solicitação de retirada do jogador é continuamente recusada devido à verificação inacabada.

MyStake Casino - A solicitação de retirada do jogador é continuamente recusada devido à verificação inacabada.

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Montante: 209 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/07/2023 | Caso encerrado : 15/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de várias vezes terem fornecido os documentos solicitados, os pedidos de levantamento por transferência bancária SEPA e MiFinity continuam a ser recusados. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Olá, estou tendo um problema com a retirada dos meus ganhos. O pedido continua sendo recusado e eles continuamente me pedem os mesmos documentos, que já enviei inúmeras vezes.

Eu tentei a retirada através de transferência bancária SEPA e com MiFinity.

Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado danielep233,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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há um ano
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Já verifiquei tudo há alguns meses, no entanto, enviei um documento de identidade com vídeo, extrato da conta bancária com IBAN onde devo fazer a transferência, extrato da conta do cartão pré-pago de onde efetuei os pagamentos com os dados do titular (em meu nome), foto do cartão pré-pago em pdf e jpeg conforme solicitado, tudo enviado várias vezes e continuam se recusando a me creditar os ganhos, enviando-me a seguinte mensagem:


Estamos entrando em contato com você para informar que a transação solicitada não foi bem-sucedida.

Informamos que para concluir o processo de verificação, pedimos a gentileza de verificar todos os cartões de crédito utilizados

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Público
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há um ano
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Você poderia, por favor, confirmar que verificou TODOS os cartões de crédito que usou para depositar no cassino?

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Público
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há um ano
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Eu só usei um cartão recarregável

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, danielep233, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar com mais detalhes quais documentos adicionais você precisa para a verificação bem-sucedida do jogador?

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Público
Público
há um ano
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Olá Danielep233,


Conforme verificamos, você não forneceu o documento adequado.

A captura de tela de uma transação não é relevante.


Para concluir o processo de verificação, forneça um extrato bancário que inclua seu nome e os últimos quatro dígitos do seu cartão.

Caso esta informação não conste no extrato, por favor, forneça um extrato que mostre todos os depósitos feitos em nosso site com o cartão solicitado.

O extrato deve estar em formato PDF e emitido por um banco ou baixado de seu aplicativo bancário.


Se você não tem permissão para baixar tal extrato de seu banco móvel, entre em contato com o operador do banco e eles o ajudarão adequadamente.



Atenciosamente,

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Público
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há um ano
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Prezado danielep233,

por favor, forneça ao cassino o extrato bancário no formato correto e com todas as informações necessárias visíveis. Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) danielep233,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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