MyStake Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

Olá, solicitei um saque (minha conta está totalmente verificada) e pediram um vídeo sobre um papel com meu nome, nome de usuário, data e o nome do site com a carteira de identidade, fiz e enviei há uma semana, eu perguntei várias vezes se eles tinham alguma novidade, mas eles disseram que ainda não processaram, não sei por que demora tanto para revisar um vídeo de 12 segundos

Prezado Koszolanorbi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia confirmar que está aguardando apenas a verificação do seu vídeo e que todos os seus documentos foram verificados?

Este é o seu primeiro saque neste cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação por vídeo?

Você enviou o vídeo solicitado em alta qualidade para que todos os documentos fiquem claramente visíveis e legíveis?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, estou esperando apenas por esse e não é meu primeiro saque, retirei 2 vezes antes, conversei com eles há 2 dias mas não obtive resposta desde agora e sim é um vídeo perfeito, tudo aí o que eles pediram

Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, juntamente com quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Eu enviei o e-mail

Muito obrigado, Koszolanorbi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Koszolanorbi,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino MyStake,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá,

O usuário já passou na verificação de vídeo com sucesso e retirou os ganhos.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta, MyStake Casino.

Prezado Koszolanorbi,

Você poderia confirmar se recebeu seu saque?

Prezado Koszolanorbi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.