Um jogador da Itália ganhou muito no cassino MyStake, mas não consegue retirar os ganhos devido a vários problemas de verificação de cartão. Apesar de tentar cumprir todos os requisitos de verificação e fazer uma reclamação direta, o cassino ainda se recusou a processar uma retirada de cartão e uma opção de criptomoeda.
Olá pessoal. Estou aqui para contar minha experiência no MyStake, enquanto jogava a roleta Xxxtreme lightenin. Felizmente, consegui uma grande vitória, então comecei imediatamente a cumprir o KYC verificando meus documentos (Cartão de Identidade), selfies necessárias, comprovante de residência e e-mail. No entanto, quando tentei sacar meus ganhos, encontrei um erro, pois meu cartão era um Postepay operando no circuito Mastercard e eles solicitaram a verificação do meu cartão por e-mail. No entanto, dentro do pedido, havia dois cartões que eles queriam verificar. Um deles era meu cartão antigo, que estava gasto e eu o substituí por um novo. Enviei um email de reclamação porque já não possuo o segundo cartão, apenas o novo. No entanto, ninguém me respondeu e continuam rejeitando meu pedido de retirada. Também tentei executar um saque por meio de uma opção de criptomoeda, mas também foi rejeitado. Alguém pode me ajudar? Estou precisando urgente desse dinheiro.
Olá tizianobelardi2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você tem algum tipo de confirmação oficial do cartão expirado que possa fornecer ao cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, todos os documentos que enviei foram verificados. Bilhete de identidade e certificado de residência. Eu também verifiquei o e-mail. No entanto, o processo de verificação do cartão Postepay começou ontem à tarde e ainda não recebi uma resposta. Também posso continuar à espera, mas a verificação solicitada pelo casino são dois cartões Postepay, um dos quais já não tenho, nem sequer qualquer tipo de documentação. Falei com o cassino ontem à tarde para enviar a documentação do cartão usado para depositar o dinheiro naquela manhã. Cerca de 4 operações de saque foram abertas em todo o dia de ontem, todas rejeitadas. Só recebi uma notificação no site onde escreveram que eu tinha que verificar meus dois cartões.
Olá tizianobelardi2000,
Você explicou a situação com o cartão ao cassino? Se sim, o que eles responderam a isso?
Se alguns documentos foram fornecidos há apenas uma semana, ainda há tempo para que a verificação seja processada, pois geralmente leva até 14 dias.
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