MyStake Casino - Conta do jogador banida e ganhos confiscados.

Eles pegaram todo o meu dinheiro e baniram minha conta, embora minha equipe tenha prometido que eu pegaria todos os meus ganhos em voz alta e nos separaríamos e eu não poderia mais usar o site. Foi porque eu tinha "contas duplicadas", minha conta antiga foi permanentemente encerrada porque eu não queria mais a conta, então como pode ser uma duplicata? Tenho evidências de que meus ganhos foram prometidos e a quantidade de desculpas que recebi depois disso é uma loucura. NÃO USE ESTE CASSINO!

Caro GHOSTboy90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

9. USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a devolver-nos, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

O Site só pode ser utilizado para fins pessoais e não deve ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial.

Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é proibida pela maioria dos casinos online e não importa se a conta antiga foi encerrada ou não, a nova ainda é considerada uma duplicata.

• Você poderia esclarecer quando sua primeira conta foi encerrada?
• Você já tentou abrir a conta antiga antes de registrar a nova?
• Você discutiu a abertura de outra conta no cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

minha primeira conta foi encerrada há alguns meses. Não consegui abrir o primeiro porque precisava fazer uma nova conta. Mas se eu fechei permanentemente a primeira, então não é uma conta duplicada porque a anterior não existe mais? Além disso, se eu fosse "banido", por que eles me deixariam depositar dinheiro?

Também me disseram que a equipe receberia meus ganhos antes que minha conta fosse encerrada.

Muito obrigado pela sua resposta, GHOSTboy90. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Encaminhei as capturas de tela das evidências.

Considerando que você não discutiu com o cassino a opção de reabrir sua conta antiga, e ela foi fechada há apenas alguns meses, temo que o cassino tenha fechado a segunda conta em conformidade com seus T&Cs Gerais e não há nada que possamos fazer. Infelizmente, não achamos que você tenha direito aos seus ganhos, mas se o cassino decidir pagá-los, ficarei feliz por você. Se você discordar do nosso ponto de vista, você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas não acho que a opinião deles será diferente.

Só posso recomendar que você sempre crie apenas uma conta em cada cassino para evitar uma situação semelhante no futuro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.